一、單選題
1.一套完整的流程圖主要包括：基本資訊、流程圖、流程說明、流程相關制度和管理表單。其中，( )主要由流程涉及的部門和流程圖示組成，反映各部門或崗位間的活動流轉。
A 基本資訊
B 流程圖
C 流程說明
D 管理表單
【答案】：B
【解析】：
本題考查流程圖的內容。
2.集權和分權是相對的，適度的分權可以充分發揮員工的主動性和積極性。下列關於分權管理的描述，不正確的是( )。
A 建立一個可度量的目標責任是實施分權管理的前提條件
B 分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯”
C 實行分權管理就意味著放棄管理職責
D 實行分權管理分出去的許可權還可以重新收回
【答案】：C
【解析】：
本題考查分權管理。選項C實行分權管理決不意味著放棄管理職責。
3.甲公司聘請諮詢公司為其做組織諮詢。諮詢人員收集到企業如下資訊並採用變數分析法確定企業領導者的管理幅度，以下資訊中有利於企業採用扁平化的組織結構的是( )。
A 與領導者直接接觸的人員執行的職能基本不同
B 與領導者直接接觸的人員執行的職能是處理日常程式性的事務
C 領導者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理
D 與領導者直接接觸的人員執行的職能與其他部門的關係密切，需要經常性的協調
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理幅度與扁平化組織結構。
4.企業採用分權管理需要考慮多種情況，以下選項中，不適宜進行分權管理的是( )。
A 企業的業務涉及多種非相關性的行業
B 企業是大量生產各標號水泥的企業
C 企業在全國及東南亞開展各種業務活動
D 企業是大量生產電冰箱、洗衣機和空調機的企業
【答案】：B
【解析】：
本題考查分權管理。
5.某集團公司的人力資源總監，到下屬分公司人力資源部檢查工作，發現其內部部分崗位職責比較混亂，於是對有關崗位的職責做出了調整。以下對這種做法的評價，較準確的是( )。
A 發現問題及時解決，提高了組織的執行效果
B 違背了職、責、權對應的原則
C 可以直接解決問題，但事後應該通知人力資源部負責人
D 應該先與人力資源部負責人進行溝通，再直接對有關崗位職責進行調整
【答案】：B
【解析】：
本題考查組織設計的職責權對應原則。
6.下列對母子公司體制的描述，錯誤的是( )。
A 母公司可以通過董事會間接影響子公司的生產經營決策
B 母公司在對全資子公司的管理上往往可以將其視為分公司進行管理，但在工商稅務的管理上還應按相關法律法規辦理
C 由於產權多元化，母公司必須按照《公司法》對控股子公司進行管理
D 母公司作為資本所有者，既是投資中心又是利潤中心，子公司是成本中心
【答案】：D
【解析】：
本題考查母子公司體制。選項D，子公司是利潤中心。
7.職、責、權對應是組織設計的重要原則。根據這一原則，以下說法不正確的是( )。
A 有職、有責、無權的職位，將無法正常開展工作
B 有職、無責、無權的職位，應該考慮進行精簡
C 有職、無責、有權的職位，能有效地調配資源
D 有職、有責、有權的職位，能夠有效地開展工作
【答案】：C
【解析】：
本題考查組織設計的原則。
8.為提高組織效率，降低管理成本，企業應當根據其所處行業特點和業務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當的是( )。
A 廣告公司撤銷公共關係部
B 電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中
C 軟體公司強化研發部職能
D 煤礦企業強化安全生產監督部門職能
【答案】：A
【解析】：
本題考查部門設定。選項A，公共關係職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關係部，而應當強化。
二、多選題
1.企業採用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環境，當出現( )情況時，企業面臨的競爭威脅較大。
A 行業增長緩慢
B 行業內企業具有產品差異性
C 參與競爭的公司數量少
D 參與競爭的公司規模和影響力相同
E 替代品出現
【答案】：A,D
【解析】：
考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內容，BC屬於進入威脅，E屬於替代威脅，故答案是A、D。
2.戰略假設作為諮詢的一種思維方式和技能，無論對於諮詢人員還是對於客戶都十分重要。戰略假設的重要性體現在( )。
A 是戰略諮詢的主要前提
B 具有明確的.針對性和目的性
C 將提高戰略諮詢的質量和效率
D 在調查和分析中得到證實或證明
E 水平體現諮詢人員的能力
【答案】：A,C,E
【解析】：
考察戰略假設重要性的內容。答案A、C、E是戰略假設重要性的內容。答案B、D是戰略諮詢特徵的內容。
3.市場和競爭環境分析是外部環境分析的重要環節。以下對市場分析的描述，正確的有( )。
A 將本企業與競爭對手在市場、渠道、技術、財務等各方面進行對比
B 通過市場分析可以發現市場機遇
C 瞭解客戶與競爭對手的相對戰略位置
D 識別客戶所處行業結構的未來變化趨勢和發展方向
E 通過對影響客戶競爭因素，如進入威脅、競爭威脅等因素進行分析
【答案】：B,D
【解析】：
考察市場分析內容的理解。答案A、C是競爭者環境分析的內容。答案E是影響競爭的因素分析的內容。因此答案是B、D。
4.某諮詢師在實施客戶戰略諮詢專案中，首先從客戶提供的資料中獲取相關資訊，而後又從行業專業網站收集了大量的資料，為專案有效進行提供了條件。以上活動涉及哪些資訊資料收集的方法?( )
A 向客戶提供資料清單並獲取資料
B 查詢國家行業出版物
C 拜訪行業內的專家
D 利用網際網路查詢收集資料
E 購買調查公司的調查報告
【答案】：A,D
【解析】：
考察資料收集的方法的內容。從客戶提供的資料中獲取相關資訊屬於向客戶提供資料清單並獲取資料的內容，從行業專業網站收集了大量的資料屬於利用網際網路查詢收集資料的內容。
5.以下戰略諮詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。
A 以資料收集、問卷、訪談等形式獲得資訊並進行初步分析
B 通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題
C 界定客戶的戰略需求，確定戰略諮詢課題
D 在確定了戰略諮詢需求和課題後，首先要對客戶的經營情況進行綜合診斷
E 判斷客戶在戰略制定過程中是否存在問題
【答案】：A,B,C
【解析】：
考察管理諮詢的內容。答案D是戰略診斷的內容，答案E是客戶戰略制定過程診斷的內容，因此，答案是A、B、C。
6.某知名品牌企業有200家分店，其中，80%的分店為特許經營店。特許經營店均由當地加盟的投資人出資並負責管理與經營活動，同時承擔相應的投資風險。該企業近期決定3年內以每年100家的速度再增加300家特許經營店。據此分析，該企業擁有( )。
A 充足的人力資源
B 出色的總部管理和運營能力
C 雄厚的財務資源和能力
D 優秀的品牌管理能力
E 充分利用企業外部資源的能力
【答案】：B,D,E
【解析】：
考察能力方面的內容依據題意:B出色的總部管理和運營能力、D優秀的品牌管理能力、E充分利用企業外部資源和能力三個選項講的是組織管理能力。
7.某戰略諮詢專案組在討論有關資料、資訊的收集渠道及其甄別時，專案組成員紛紛表達了自己的意見。以下這些意見中，正確的是( )。
A 甲說:網際網路上的資訊很多，更新快，但採用時要進行甄別
B 乙說:客戶為我們提供的資訊是最可靠的，應該優先採用
C 丙說:各種渠道來的資訊良莠不齊，對其準確性我們只能集體討論進行甄別
D 丁說:必要時可以購買資料或資訊，甚至我們自己做調查
E 戊說:對不同方法和不同渠道得到的資料需要進行評估
【答案】：A,D,E
【解析】：
考察戰略諮詢中資料收集的全部內容。答案是ADE。
