一、單選題
1.在一定規模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會( )。
A 越少
B 越多
C 不變
D 時多時少
【答案】：B
2.生產運營管理諮詢的作用，具體體現在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、( )和按期交貨。
A 大量生產
B 批量生產
C 適量生產
D 單件生產
【答案】：C
3.企業的組織結構和戰略了生重新組合的重大變化是( )。
A 常規戰略調整
B 有限的戰略調整
C 徹底的戰略調整
D 企業轉向
【答案】：C
【解析】：
本題考查的是徹底的戰略調整內涵。
4.企業之間的市場營銷競爭主要可以分為價格競爭與非價格競爭兩大類。以下對非價格競爭的描述，正確的是( )。
A 是生產經營同種商品的企業以價格作為主要手段
B 是擴大產品的銷售數量，提高市場佔有率的手段
C 是消滅或抑制競爭對手而進行的競爭手段
D 是指企業之間通過實施營銷差別化、專營化進行的競爭
【答案】：D
【解析】：
本題考查非價格競爭的內容。
5.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A 利用外部的環境機會來改進企業內部的劣勢
B 利用企業內部的優勢去捕捉外部的環境機會
C 利用企業內部的優勢來減輕外部的環境威脅
D 直接克服企業內部的劣勢和避免來自外部的威脅
【答案】：C
【解析】：
SWOT四個英文字母分別代表：優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，並明確以後的發展方向。
6.甲公司是一家主做U盤的企業，公司規模不大，在同行業中並不是特別出名。2009年甲公司決定把公司重點轉為專注於女陛中學生市場，把公司經營重點放在個性U盤上，取得了巨大收益。甲公司屬於( )市場地位。
A 市場領導者
B 市場挑戰者
C 市場跟隨者
D 市場補缺者
【答案】：D
【解析】：
市場補缺者是一些雖然競爭實力不強，注意在市場縫隙中尋找生存和發展機會的公司，甲公司主要專注於個性U盤並在這方面取得了巨大成功，因此D為正確答案。
7.現代社會，許多人知道計算機是什麼，知道如何閱讀計算機操作說明書，也知道計算機在生活和工作中的用途。而在仍然保持傳統生活方式的土著人那裡，計算機大概毫無意義可言，也許只是一件稀奇古怪的金屬器具，並沒有買主。該案例說明( )是影響消費者購買的重要因素。
A 自然因素
B 文化因素
C 個人因素
D 政治因素
【答案】：B
【解析】：
文化差異屬於市場細分中的人口因素，主要是按照消費者的年齡、性別、職業、收入、教育水平文化程度等來細分消費者市場，題中所述正是體現了這一點，因此B為正確答案。
8.將整個市場視為一個整體，致力於顧客需求相同之處而忽略不同之處，這種戰略屬於( )。
A 無差異市場營銷
B 差異性市場營銷
C 集中市場營銷
D 無集中市場營銷
【答案】：A
【解析】：
題中所述為無差異市場營銷定義，因此A項說法正確，為正確答案。
二、多選題
1.工作內容，是指企業為了實現其經營目標必須做的管理和業務方面的事情。一般來講工作內容越多，組織機構就越龐大;工作內容越少，組織機構就可以越精幹。以下哪些是一個工業企業的工作內容?( )
A 戰略性業務工作內容
B 經營性業務工作內容
C 服務性業務工作內容
D 社會性業務工作內容
E 管理工作內容
【答案】：A,B,D
【解析】：
本題考查設定組織機構經營特點的內容，依據題意，經營都有四個共同特點：一是有一個完成目標的時期，二是有一個或一組可度量的指標，三是每個目標都有可度量的尺度，四是目標完成結果是可評價的。因此答案是ABD。
2.綜合調查分析要求建立明確的判斷管理問題的標準、認真查清現狀、採用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經營的影響、專案組每個諮詢人員均應參加綜合調查。以下描述中，屬於“明確的判斷管理問題的標準”的是( )。
A 可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時進行糾正和糾偏
B 諮詢專家針對企業問題應用直接比較得出客觀判斷
C 參照同行相關優秀的過程和做法，以改進提升自身的水平
D 對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升，以逐步改變其行為
E 需要應用新思路和新理念進行創新，創新別人沒有的方法
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查綜合調查分析建立明確的判斷管理問題的標準的內容，答案ACE是諮詢人員判斷管理問題標準三個層次的內容。答案B是採用正確的分析方法做出獨立判斷的'內容，答案D是查清問題對客戶經營的影響的內容。因此，答案是ACE。
3.企業核心能力的特徵有( )。
A 充分的使用者價值
B 難以模仿性
C 能夠給企業帶來超額收益
D 強的延展性
E 環境適應性
【答案】：A,B,D
【解析】：
擴充套件性企業核心能力猶如一個“技能源”，它能將能量不斷地擴充套件到最終產品，是企業通向未來市場的大門;獨特性企業核心能力應使企業具有獨特的競爭性質，難以被競爭對手所模仿;可疊加性一種核心能力可以作為一種技術成分，成為更高層次核心能力的組成部分;動態性企業核心能力是企業在長期實踐中以特定方式，沿著特定的技術軌道逐步積累起來的，並因此而具有相對的穩定性。但由於企業核心能力總是與一定時期的產業動態、管理模式以及企業資源等變數高度相關。因此，當它們發展變化時，企業核心能力的動態演變是客觀必然的。過去的核心能力可能會演變成基本能力。
4.肯德基公司在美國的經營前途越來越窄，因為油炸食品容易造成心臟病，美國人繼續減少購買。但是，在中國、韓國、馬來西亞和印尼，肯德基是快餐業的第一位，而不是麥當勞。在日本和新加坡，肯德基緊隨麥當勞位居第二。肯德基在亞洲有1470個分銷店，每個商店平均投資120萬美元，比美國多60%。在北京市中心繁華地段的肯德基快餐店，有701個座位，每年為250萬顧客服務。毫不奇怪，肯德基下一個五年計劃的銷售將翻倍。結合材料，以下對市場需求的分析內容正確的是( )。
A 許多亞洲大城市出現了年輕的中產階層工作者並增加了收入
B 婦女們大量參加工作，沒有時間在家煮飯
C 肯德基在亞洲市場上與當地政府關係較好
D 肯德基在亞洲市場的廣告費用更多
E 亞洲人認為雞的口味比比薩餅更適合自己
【答案】：A,B,D,E
【解析】：
根據PEST模型分析，肯德基的快速發展是由於它的發展符合亞洲的社會因素和文化的發展，其中就包括ABDE四項內容;與政府關係好不屬於肯德基風靡的重要因素，應該排除。因此ABDE均為正確選項。
5.以下各項中，屬於新產品開發效果分析的是( )。
A 新產品開發成功率分析
B 開發組織機構分析
C 成功與失敗原因分析
D 老產品改進及改進後效果分析
E 新產品投資效果分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
新產品開發效果分析主要包括新產品開發成功率分析、成功與失敗原因分析、老產品改進及改進後效果分析及新產品投資效果分析;B項為新產品開發計劃及實施情況分析。因此ACDE為正確選項。
6.以下各項中，屬於關係導向型特點的是( )。
A 贏得和保住了客戶
B 有助於企業與客戶建立的長期、穩定、密切夥伴關係
C 可以在某些場合獲得暫時優勢
D 很難長久在競爭中勝出
E 很難長久保持其建立起來的競爭優勢
【答案】：A,B
【解析】：
關係導向型的特徵是產品特性高，服務能力高，其特點是贏得和保住了客戶以及有助於企業與客戶建立的長期、穩定、密切夥伴關係，因此AB為正確選項。
7.以下各項中，屬於延長產品生命週期的措施的是( )。
A 產品改革
B 拋棄產品
C 市場開拓
D 大力促銷
E 營銷要素重新組合
【答案】：A,C,E
【解析】：
延長產品生命週期的措施主要包括產品改革、市場開拓和營銷要素重新組合，因此ACE均為正確選項。
