一、單項選擇題
1為提高組織效率，降低管理成本，企業應當根據其所處行業特點和業務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當的是( )。
A.廣告公司撤銷公共關係部
B.電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中
C.軟體公司強化研發部職能
D.煤礦企業強化安全生產監督部門職能
【參考答案】A
【參考解析】本題考查部門設定。選項A，公共關係職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關係部，而應當強化。
2.20世紀80年代末、90年代初，在國際範圍內興起了一個新的研究領域為( )
A.全面質量管理
B.質量管理諮詢
C.顧客滿意管理
D.價值最大管理
【參考答案】C
3在微波爐行業，G品牌佔了一半以上的市場份額，且該行業市場銷售增長率較低，趨於穩定。根據產品構成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A.問題產品
B.失敗產品
C.名牌產品
D.賺錢產品
【參考答案】D
【參考解析】本題考查產品構成分析。產品構成分析圖的兩個維度是市場佔有率和市場銷售增長率。市場佔有率和市場銷售增長率都高的產品，屬於名牌產品;市場佔有率和市場銷售增長率都低的產品，屬於失敗產品;市場佔有率高，市場銷售增長率低的產品，屬於賺錢產品;ca場佔有率低，市場銷售增長率高的產品，屬於問題產品。結合材料，微波爐屬於G品牌的賺錢產品。
4在質量管理中，產品質量產生問題的源頭是在( )
A.產品開發過程
B.產品銷售階段
C.產品製造階段
D.產品檢驗階段
【參考答案】A
5企業在運用關鍵績效指標法考核績效時，裝置正常執行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A.財務資料
B.生產記錄
C.上級評估
D.客戶評估
【參考答案】B
6甲公司是一家成立多年的國內電器生產企業，擁有一定的資金、技術和人員優勢，市場競爭力很強。公司現準備生產電熨斗，經過市場調查，得到如下資料資料：目前我國電熨斗市場還處於一種不飽和狀態，隨著人們生活水平和質量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現的新款電熨斗因廣泛採用了硬質塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據調查資料顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬於( )。
A.問題型市場機會
B.風險型市場機會
C.理想型市場機會
D.穩妥型市場機會
【參考答案】B
【參考解析】本題考查市場機會。結合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據產品市場分析矩陣，電熨斗屬於風險型市場機會。
7我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區，後出口至歐美一些國家時，發現銷路不佳。因此，該公司一改傳統做法，採用一般技術，作簡單的藝術雕刻，塗上歐洲人喜歡的色彩，並加上適合於歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業在分析市場營銷環境時，要考慮( )。
A.教育水平
B.價值觀念
C.宗教信仰
D.家庭型別
【參考答案】B
8為了發展新產品或改革老產品而對裝置進行購置的謀劃與方略，即( )
A.產品開發型裝置購置戰略
B.擴張型裝置購置戰略
C.更新型裝置購置戰略
D.綜合型裝置購置戰略
【參考答案】A
9職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前後銜接的階段，以下關於職務分析的表述，錯誤的是( )。
A.在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B.調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環境、工作內容以及在、崗人員的情況進行全面調查
C.在職務分析完成後，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關係、任職資格等
D.職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
【參考答案】D
【參考解析】本題考查職務分析流程。職務分析是對企業中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
10分權管理體制根據授權程度不同，存在總廠和分廠關係、總公司和分公司關係、母公司和子公司關係3種形式，下面關於上述3種形式的描述，正確的是( )。
A.總廠、總公司、母公司本質上是相同的，都是資本的所有者，只是由於企業規模不同和生產經營特點不同，採取了不同的授權程度
B.子公司和分公司本質上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格
C.一個業務範圍廣泛、跨地區的大型企業，大多是單獨採用一種分權的管理體制
D.分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】A
【參考解析】本題考查分權管理體制的具體表現形式。總廠和分廠的關係：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產許可權授予分廠。分廠是成本中心。總公司和分總司的關係：總公司是投資中心，將組織日常生產和經營活動的許可權授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區別在於，分廠沒有經營權，而分公司在總公司授權範圍內行使總公司委託的'經營權。總公司和子公司的關係：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒有;選項D，分廠是成本中心。
二、多項選擇題
1在預備調查階段，諮詢人員會與客戶有關人員進行面談，在面談中應該避免的是( )。
A.向客戶承諾一定可以達到客戶預期的效果，以增加客戶的信心
B.據實介紹本諮詢公司的情況，使客戶有信任感‘
C.諮詢人員就有關問題與客戶爭論不休，一定要分出對與錯
D.為了增加親切感，諮詢人員與客戶長時間的討論其愛好方面的話題
E.在客戶介紹情況時，諮詢人員就不明白的問題經常打斷客戶
【參考答案】ACDE
2下列關於影響集權與分權管理的因素的描述，較為準確的是( )。
A.事業的特點對集權和分權管理影響非常大。這裡的事業是指企業向社會提供的產品或勞務
B.企業的規模。一般來講，企業規模越大，越應該考慮實行集權管理
C.地域分佈。企業進行主要業務或生產經營活動的區域地理位置比較集中，集權管理比較有利，相反，地理位置分散且相距較遠，實行分權管理比較有利
D.資源利用效率。它是企業選擇集權與分權的根本原則。如果集權影響企業資源利用效率，就最好不分，反之，如果分權就影響企業資料利用效率，就必須分
E.其他因素。例如目標責任能否界定清楚、分權後能否控制得住等，要綜合考慮這些影響因素，正確地決定集權或分權管理方式
【參考答案】ACE
3諮詢人員在對某作業流程進行優化的過程中，針對不可避免作業延誤時間進行系統深入的分析和改進，使相關工序的生產能力得到較大程度的提升。以下選項中，屬於不可避免作業延誤時間的是( )。
A.加工活動佔用的時間
B.裝卸工件和測量的時間
C.工藝難度大而發生的時間
D.平面佈置不合理佔用的時間
E.因操作失誤所佔用的時間
【參考答案】CD
4影響公司治理結構因素，主要包括( )。
A.公司產權構成
B.公司規模大小
C.公司集權與分權
D.管理幅度
E.資源利用效率
【參考答案】AB
5 某個以流水線作業的企業，其產品質量水平一直處於穩定狀態，為了長期保持其較好的質量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業預測並及時發現和解決問題的是( )。
A.折線圖
B.控制圖
C.散佈圖
D.系統圖
E.直方圖
【參考答案】BE
6根據美國學者唐納德·柯克帕特里克(
D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培訓評估模型”，員工培訓和能力開發效果的評估包括( )。
A.反應層評估：受訓者滿意程度
B.學習層評估：受訓者在知識、技能、態度、行為方面的收穫
C.行為層評估：受訓者工作中行為的改進
D.結果層評估：組織獲得的經營業績
E.領導層評估：領導者滿意程度
【參考答案】ABCD
