一、單選題
1.過程質量分析是指諮詢人員依據產品流程在對形成產品或服務的活動過程進行調查、分析的基礎上，找出影響質量的問題和原因，提出有針對性的改進、指導、實施和改善建議，以使過程質量符合要求的過程。以下對過程質量分析的描述，錯誤的是( )。
A 對客戶生產或服務過程做出可靠地評估
B 確定生產過程的統計控制界限，判斷生產過程是否失控、是否有能力
C 為過程提供質量資訊後期報警系統，監控後期生產過程狀況
D 減少對常規檢驗的依賴性，定時觀察，系統測量，替代大量的檢驗工作
【答案】：C
【解析】：
考察過程質量分析的內容。
2.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬於產品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬於可靠性指標。因此，答案是C。
3.某供電企業領導十分關注企業管理提升工作，特聘請諮詢專家對企業進行全面診斷，提出了全面系統的企業戰略規劃，分解了各項計劃並有效落實。從企業高層到員工，從管理到技術均進行了全面策劃和實施，形成了閉環和持續改進提升的管理模式，此管理屬於哪一階段管理模式?( )
A 質量檢驗階段
B 統計質量管理階段
C 全面質量管理階段
D 質量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內容。依據題意:因為是從策劃到實施改進，從企業戰略到執行閉環管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心於改進和創新的小夥子，雖然工作只有兩年，已經為企業提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在徵得班長同意後，將全班全體人員15人填寫在申報表中並向公司提交了註冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自願參加的原則
B 組建人數超過3-10人
C 只徵得班長認可
D 向公司提交登錄檔
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只徵得班長同意後註冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自願參加的原則。因此，答案是A。
5.某奶製品企業鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數為0.5，作為諮詢人員，為企業提出的諮詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點
B 強化質量檢驗，採取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產，查明系統原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質量分析。
6.某企業綜合影印員王某，在接到企劃部領導李某的影印任務時，發現檔案中有一個錯字、排版個別地方也不規範，及時與李某進行溝通，使影印工作保質按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務的思想
C 科學的管理思想
D 全過程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質量管理思想內容。依據題意:內部顧客工作間的複查與保證屬於顧客服務思想範疇。因此，答案是B。
7.針對明確問題進行深入分析，假如須採用從“人、機、料、法、環、測”等方面入手全面分析，採用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業是一個有35人的`小型民營企業，以生產熟食加工和包裝為主，張廠長為了獲取更多的經營建議，組織全廠職工就新產品開發問題利用頭腦風暴法進行討論，大家都積極發言，討論異常熱烈，但會議持續了一個上午，仍然沒有理出頭緒。該企業主要違背了頭腦風暴法的哪項活動原則?( )
A 參加者自由發言不受約束
B 針對現場發言不做當場評判
C 獲取儘可能多的相關建議
D 會議人員不易多、時間不宜長
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風暴法內容。依據題意:頭腦風暴法對時間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長時間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠以生產各種點心為主，生產科的QC小組5名人員，在針對如何確定中秋節月餅生產和銷售中生產量的課題方面，進行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節月餅生產和銷售中生產量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用資料事實直接寫出選題的目的和必要性
C 可用較多文字敘述
D 可分析相關的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內容。依據題意:選題理由的所有依據均來源於現狀調查，需要用事實和資料直接說明選擇課題的依據和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
