一、選擇題
1.甲企業本年度的市場佔有率為20%，比上一年提高5%，則甲企業的市場擴大指數應該為( )。
A 100%
B 133%
C 166%
D 200%
【答案】：B
【解析】：
市場擴大指數=(本年度市場佔有率/上年度市場佔有率)*100%，甲公司的市場擴大指數=[20%/(20%-5%)]*100%=133%，因此B為正確選項。
2.為了防止物資供應中可能發生的各種意外情況，為保證生產正常進行所必須儲備的物資數量指的是( )。
A 季節性儲備定額
B 物資儲備定額
C 保險儲備定額
D 經常儲備定額
【答案】：C
【解析】：
保險儲備定額是指為了防止物資供應中可能發生的各種意外情況，為保證生產正常進行所必須儲備的物資數量。因此答案C是正確的。
3.企業的償債能力分析一般包括短期償債能力分析和長期償債能力分析，以下指標中不屬於短期償債能力分析的是( )。
A 流動比率
B 速動比率
C 現金比率
D 負債比率
【答案】：D
【解析】：
負債比率屬於長期償債能力分析的指標。
4.張某在進行某企業諮詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際，對諮詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為主要體現了諮詢人員的什麼能力?( )
A 表達溝通能力
B 承壓能力
C 快速學習能力
D 創新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理諮詢人員的基本能力的內容，依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
5.現在有越來越多的消費者通過網際網路來訂購車船機票和購買產品，這要求企業在進行營銷環境分析時要考慮( )。
A 人口環境因素
B 技術環境因素
C 經濟環境因素
D 社會文化環境因素
【答案】：B
【解析】：
本題考查巨集觀環境分析的內容。
6.我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區，後出口至歐美一些國家時，發現銷路不佳。因此，該公司一改傳統做法，採用一般技術，作簡單的藝術雕刻，塗上歐洲人喜歡的色彩，並加上適合於歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業在分析市場營銷環境時，要考慮( )。
A 教育水平
B 價值觀念
C 宗教信仰
D 家庭型別
【答案】：B
【解析】：
本題考查巨集觀環境分析的內容。
7.某奶粉生產企業，生產、銷售嬰幼兒奶粉，將嬰幼兒奶粉市場分為0-2歲、2-5歲、5-7歲三個子市場。該企業在不同的市場通過不同的市場營銷組合策略推出不同的產品和品牌，0-2歲推出媽媽樂、2-5歲推出寶寶愛、5-7歲推出快樂成長。該企業實施的是( )。
A 無差異市場營銷
B 集中市場營銷
C 差異市場營銷
D 兼有集中市場營銷策略和差異化市場營銷
【答案】：C
【解析】：
本題考查目標市場營銷策略。
8.客戶保有率最高的企業往往就是該行業最優秀的企業。以下關於老客戶與新客戶的理解，錯誤的是( )。
A 老客戶是企業收益的主要來源，與老客戶的連續交易是企業的滾滾財源
B 失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C 企業開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本
D 失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應
【答案】：D
【解析】：
本題考查客戶關係管理。選項D應是：失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
9.某牙膏生產公司決定在現有的市場上擴大現有品牌牙膏的銷售。根據產品一市場矩陣分析，該公司採取的營銷策略是( )。
A 市場滲透
B 市場開發
C 產品開發
D 多角化經營
【答案】：A
【解析】：
本題考查產品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業採取比目前更為積極的措施，在現有的市場上擴大現有產品的銷售。市場開發是指企業通過擴大原有市場的規模或積極進入新的市場來擴大現有產品的銷售。產品開發是指企業通過向現有市場提供改良產品、全新產品或增加現有產品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產品開發中注意發現新的市場機會。多角化經營即企業通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，儘量增加經營的產品種類和業務，實現跨行業經營，擴大企業的經營範圍。牙膏生產公司在現有的市場上擴大現有品牌牙膏的銷售，屬於市場滲透。
10.企業為實現其願景、完成使命和達成戰略目標，在對企業內處部環境綜合分析和評估的基礎上，對企業的資源配置、未來行動方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃是( )。
A 戰略決策
B 戰略規劃
C 戰略控制
D 戰略目標
【答案】：B
【解析】：
戰略規劃是企業為實現其願景、完成使命和達成戰略目標，在對企業內外部環境綜合分析和評估的基礎上，對企業的資源配置、未來行動方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃。
二、案例分析
【例題】：
在庫存商品的.管理模式上，家樂福實行品類管理(CategoryManagement)來優化商品結構。一個商品進入之後，會有POS機實時收集庫存、銷售等資料進行統一的彙總和分析，根據彙總分析的結果對庫存的商品進行分類。然後，根據不同的商品分類擬訂相應的庫存計劃模式，對於各型別的不同商品，根據分類制訂不同的訂貨公式的引數。根據安全庫存量的方法，當可得到的倉庫儲存水平下降到確定的安全庫存量或以下的時候，該系統就會啟動自動訂貨程式。
請問你從家樂福對庫存商品管理的模式上得到什麼啟示?
【答案】：
(1)運用ABC法對物料分類管理。運用ABC分類法對所有物料進行分類。家樂福根據流量大、移動快速，流量始終不變以及流量低、轉移速度慢三種情況把物料分為A、B和C三類。這就有助於管理部門為每一個分類的品種確立集中的存貨戰略。
(2)根據品類管理制訂不同的庫存計劃模式。大致而言，存貨的管理模式有7種模式：A/R法(訂單直接展開法)、復倉法、安全存量法、定時定購法、定量定購法、MRP法(用料需求規劃法)以及看板法(Just-In-Time)。在同一個企業中，同時可以存在兩種甚至以上的庫存計劃模式，這取決於物料的型別和企業的管理制度。現假設一家制造企業的物料已經按照ABC分類的概念並結合自身的情況進行了品種分類，分別為A類物料，B類物料和C類物料。A類的特性為：流量大、移動速度快，在企業物料中最為重要;管理方式為採取嚴密的管理方式和預測準確的庫存計劃，即使預測的成本較高，也要儘可能使無效庫存數為零;管理模式可以是MRP法。B類的特徵為：流量始終不變的物料，僅次於A類的重要物料品種;管理方式為中度的管理方式，原則上，同時容許少量風險的無效庫存的存在;管理模式可以是採取安全存量的管理方式。C類的特徵為：流量低或轉移緩慢，相對重要性也較低;管理方式為寬鬆的管制，簡化倉儲出庫、入庫手續;管理模式是復倉法。
