一、單選題
1.A公司是某市一家鮮乳製品生產銷售企業。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳製品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳製品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場擴大指數的應用。市場擴大指數=(本年度市場佔有率/上年度市場佔有率)×100%。
2.關係市場營銷，是一種新型的營銷觀念和活動。關係市場營銷的關鍵是( )。
A 滿足顧客的需要
B 與顧客建立和發展相互之間的良好關係
C 發展新的顧客
D 開發新的產品
【答案】：B
【解析】：
考察關係市場營銷的內容。
3.產品一市場矩陣分析模型，可以幫助企業尋找、發現市場機會。M公司根據此模型分析，決定在現有的市場上擴大現有產品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A 市場滲透
B 市場開發
C 產品開發
D 多角化經營
【答案】：A
【解析】：
考察產品一市場矩陣分析的應用。市場滲透是指企業採取比目前更為積極的措施，在現有的市場上擴大現有產品的銷售。市場開發是指企業通過擴大原有市場的規模或積極進入新的市場來擴大現有產品的銷售。產品開發是指企業通過向現有市場提供改良產品、全新產品或增加現有產品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產品開發中注意發現新的市場機會。多角化經營即企業通過向未曾涉足的嶄新領域的進軍，儘量增加經營的產品種類和業務，實現跨行業經營，擴大企業的經營範圍。
4.差別化是指企業採用追求和創造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業形象、產品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業及產品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產品銷售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發生直接的衝突，緩和與競爭對手的關係，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好
D 實施產品差別化，可以有效地消除本企業產品的價格與競爭對手的產品價格的可比性，由於缺少明顯的可比性，能使企業明顯地增加經濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略優勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
5.諮詢人員在對企業的市場營銷競爭策略進行分析時需要注意許多問題，以下描述錯誤的是( )。
A 價格競爭會導致利潤大幅度損失並防止競爭對手的模仿
B 差別化競爭會導致成本降低帶來一定的效益
C 專營化競爭要提高專營領域的可靠性
D 選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣並要不斷地推陳出新
【答案】：B
【解析】：
考察場營銷競爭策略進行分析時需要注意問題。答案B應該是:差別化競爭會導致成本提高。
6.不同型別的客戶對企業的利潤貢獻度是不同的，對企業的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業應該重點培養忠誠度、防止流失的是( )。
A 夥伴型客戶
B 功能型客戶
C 情感型客戶
D 遊離型客戶
【答案】：B
【解析】：
本題考查客戶的分類。根據利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個型別：夥伴型客戶、功能型客戶、遊離型客戶和情感型客戶。功能型客戶並不重視與企業的關係，也未表現出對企業的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應分析原因，設法提高其忠誠度，要防止流失。
7.企業的市場營銷觀念可以歸納為5種：生產導向觀念、產品導向觀念、銷售導向觀念、營銷導向觀念和社會市場營銷導向觀念。銷售導向觀念認為( )。
A 消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣
B 消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量
C 企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求
D 實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望
【答案】：C
【解析】：
本題考查市場營銷觀念。A屬於生產導向觀念，B屬於產品導向觀念，D屬於營銷導向觀念。
8.大市場營銷在傳統營銷4P理論的基礎上，增加了( )。
A 分銷渠道和促銷
B 產品和價格
C 價格和公共關係
D 政治力和公共關係
【答案】：D
【解析】：
本題考查大市場營銷理論。大市場營銷是1984年由美國市場營銷專家菲利普·科特勒提出的。該理論在傳統營銷4P理論(產品Pzoduct、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎上，增加了“政治力”(Political Power)和公共關係(Public Relations)。
二、多選題
1.諮詢人員擬用關係圖對企業的質量問題進行分析，以便直觀地找出各因素之間的因果關係。利用關係圖分析問題應注意的要點是( )。
A 將複雜交叉的因素關係分析清楚
B 觀測質量問題未來的發展趨勢
C 利用因素問的關係判斷其中的主要影響因素
D 可明確問題解決的目標值
E 要將問題分析到可以採取措施為止
【答案】：A,C
2.分層法把相當複雜的資料進行處理，用於歸納整理所收集到的統計資料。按產地、批號、工藝要求、操作引數、按照明度和清潔度等是根據( )進行。
A 人員標誌
B 材料標誌
C 方法標誌
D 時間標誌
E 環境標誌
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質量變動的因素分層標誌內容。依據題意:按產地、批號、工藝要求、操作引數、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環境。因此，答案是B、C、E。
3.某學校招收國中新生230人，根據學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數線是500分，最大學聯考試成績是670分，分班標準和人數分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年後如果將統考後的一班和三班的學生成績進行合併分析做直方圖，可能會出現哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的`應用。依據題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經過一年有所改善和變化，產生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
4.某企業有38個不同型別的班組，在推行規範化班組建設活動中，企業與管理諮詢專家共同針對調研所突出的實際問題和薄弱環節制定了詳細的實施方案，諮詢專家根據行業發展趨勢和自身優勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計，為企業班組整體提升樹立典範。此諮詢活動屬於( )。
A 解決問題改善型的諮詢
B 內部諮詢
C 內外結合型諮詢
D 優化與創新型的諮詢
E 外部諮詢
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察質量管理諮詢的種類。依據題意:針對調研所突出的實際問題和薄弱環節制定了詳細的實施方案屬於解決問題改善型的諮詢;同時根據行業發展趨勢和自身優勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計屬於優化與創新型的諮詢;企業與管理諮詢專家共同制定實施方案屬於內外結合型諮詢。諮詢專家根據行業發展趨勢和自身優勢特點，為其中3個班組進行了亮點設計屬於外部諮詢。因此，答案是A、C、D、E。
5.產品質量達標程度分析的參照物件是質量標準。以下哪些描述是產品質量達標程度分析的內容?( )
A 按產品質量等級分析
B 按人員水平等級分析
C 按產品質量合格率水平分析
D 按質量計劃完成率分析
E 按產品質量實測水平分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察產品質量達標程度分析內容。依據題意:產品質量達標程度分析包括:按產品質量等級分析;按產品質量合格率水平分析;按質量計劃完成率分析;按產品質量實測水平分析。因此，答案是A、C、D、E。
6.顧客滿意度評價是企業不可忽視的活動。以下哪些是我國顧客滿意度評價模型所選用的結構變數和相應指標?( )
A 顧客對產品預期質量和感知質量
B 員工對產品預期質量和感知質量
C 顧客對產品滿意程度和感知價值
D 員工對產品的忠誠度和抱怨程度
E 顧客對產品的忠誠度和抱怨程度
【答案】：A,C,E
【解析】：
考察顧客滿意度評價模型內容。
7.設計中的評估可以促使設計者樹立質量管理意識、強化質量管理、高質量完成設計任務，還有助於設計中的資訊交流和工作反思。以下哪些是設計過程的評價內容?( )
A 設計過程是否完備分工是否合理
B 人員及組織的劃分是否合理高效
C 採用的方法是否正確各個環節或階段的任務是否完成
D 形成的中間成果(方案)是否符合要求
E 全過程是否有質量控制和相應的監督、改進措施
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察設計過程的評價內容。
