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國有企業人力資源管理部門的營銷策略

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  1.整合“產品”,不斷創新

國有企業人力資源管理部門的營銷策略

人力資源管理部門的“產品”是各種選人、用人、育人、留人、激勵人方案、計劃、措施和制度。一方面,需要向經營管理者提供符合本企業實際和有一定差異化的“產品”,供他們比較和決策;另一方面,需要針對相關利益者的不同層面的需求,提供不同的“產品”,達到人力資源管理與開發的目的。國有企業人力資源管理部門的主要問題之一是“產品”單一,缺乏創新,“產品”不配套。從現實角度來講,更新所有產品是不可能的,也是企業文化所不能接受的,因此,整合“產品”,營造出不同的“產品”組合,延長“產品”線,在改革中開發新“產品”,應當成為國有企業人力資源管理部門重要營銷策略。

“產品”的創新離不開人員素質的提高,因此,大力培養人力資源管理部門的創新精神和創新能力也是國有企業的當務之急。

  2.打造“品牌”,融入文化

營銷學認為:品牌以產品為載體,比產品更重要;品牌是一種無形資產,是聯絡顧客的紐帶,全國公務員共同天地[2]。在變革時期,國有企業的人力資源管理部門需要分階段制定一系列的改革方案、措施,擬訂相應的管理制度。由於企業人力資源是支援組織達成戰略目標的條件和資源保障,而文化整合是企業管理的最高層次。因此,國有企業的這些人力資源“產品”必須具有統一性和連續性,在相關利益者特別是廣大員工的心目中形成“品牌”,體現企業的價值觀,並與企業的文化相融。

  3.提高服務意識和質量

人力資源管理部門必須樹立為企業相關利益者服務的觀念,強化服務意識,在管理中提高服務質量。讓企業相關利益者感覺到人力資源管理部門是在為他們工作,而不是他們為了適應人力資源管理部門所提出的要求,而額外付出。必須將營銷學中的對顧客的認知經典牢記在心,並付之行動,即“企業相關利益者是企業最重要的人;不是企業相關利益者依靠我們,而是我們依靠企業相關利益者;企業相關利益者不是我們工作的障礙,是我們的工作目標,我們不是通過為他們的服務而給他們實惠,而是企業相關利益者因給了我們為其服務的機會而給了我們實惠;企業相關利益者不是我們要爭辯和鬥智的人,從來沒有人會同員工爭辯而勝利;企業相關利益者是把他們的慾望帶給我們的人,我們的工作是為其服務,使他們和我們都得益。”

關注員工的滿意度。因為員工的滿意度不僅是檢驗人力資源管理部門服務質量的'手段,而且有利於調動員工的積極性和創造性。人力資源管理實施的過程,是員工對人力資源管理“產品”的消費過程,也是決定員工滿意度的過程。

  4.加強溝通與宣傳

理解和溝通是協作的必要條件。人力資源管理部門在人力資源管理措施實施過程前,必須在與企業經營管理者、直線經理進行充分的交流和溝通,聽取員工的意見的基礎上,擬訂有關政策;經決策層批准後,培訓有關人員,指導直線經理,使之理解人力資源管理的主要理念。在人力資源管理措施實施中,人力資源管理部門要提供諮詢和指導,及時處理出現的問題,建立反饋機制。在人力資源管理措施實施後,要及時總結,並將資訊反饋給有關部門及人員。

人力資源管理的任何“產品”都需要在企業相關利益者中廣泛宣傳,才能為人所理解和接受,才能順利實施。

  5.做好角色轉變,樹立新形象

改革是各種利益的再分配。國有企業人力資源管理部門在改革時期無疑發揮著重要的作用。作為企業人力資源、薪酬的全面規劃者,擬訂企業政策、制度的立法者,促進內部溝通、協調,加強凝聚力的催化者,其他部門的專業諮詢、服務顧問,參與規劃企業的長期發展的戰略伙伴,保證政策執行的公正、公平的監督員,提供周到滿意的支援服務的服務員,企業人力資源管,全國公務員共同天地理部門及其人員應當改變原來的“冷麵孔”形象,逐步成為將人力資源和企業的發展戰略相結合戰略伙伴,能夠建立一套有效的人力資源管理業務流程的流程專家,懂得本企業的專業知識、有一定的經驗的業務精通者,能建立和支援變革所需要的環境,推動企業變革的管理者,保護員工基本權益的員工支持者,在企業人力資源管理的基本理論和方法上造詣較高的專業人才,掌握管理技能的培訓師,在重大問題上獲得高層管理的信任,能處理好各方面人際關係可信任者。

人力資源管理部門需要加強作風建設,依法依規辦事,在實踐中樹立良好形象。在繼續發揚人力資源管理部門踏實工作的優良傳統的基礎上,公道正派,清正廉潔。做到“對己清正,對人公正,對內嚴格,對外公平”。

  6.推動部門團隊建設

改革是破舊立新,團隊精神是現代企業的前進動力。國有企業的人力資源管理部門要完成戰略目標、適應環境都不可避免地存在團隊合作的問題,因此,建立一個高績效的團隊對於變革中的國有企業的人力資源管理部門具有重要的意義。高績效的團隊是提高競爭力,迅速高效地完成企業目標的必要條件。