客服專員工作職責4篇[通用]

客服專員工作職責1

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的'諮詢，解決客戶疑問；

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題；

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決；

4、及時將訂單資訊匯入資料系統，確保及時性。

客服專員工作職責2

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；

3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法；

4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；

5、意向客戶合作進度回訪；

6、領導交辦的.其他事項。

客服專員工作職責3

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決；

5、按時輸出所負責的.商戶的相關資料報表；

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責4

1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。