客服專員工作職責1
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和列印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與專案的進場裝修諮詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修專案前期快速報價並解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的.協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程專案);
5、對專案的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;
6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責2
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在專案經理的領導下，負責對專案形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性檔案的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的'收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。
5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。
6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的檔案資料，做好立卷、歸檔工作。
7、專案竣工後檔案歸檔，並及時移交公司檔案室儲存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責3
1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關資訊錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責4
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；
2、針對客戶的'各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；
3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進度回訪；
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責5
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡，收集相關業務資訊和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務專案，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的.開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3、按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責6
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;
2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;
3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員工作職責7
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、專案鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主資訊維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展專案人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
客服專員工作職責8
1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的.各項工作；
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車系統的操作和資料輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；
7、上級領導安排的其他工作事項。
客服專員工作職責9
1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的.售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。
2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
客服專員工作職責10
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責11
1.負責店鋪的售前售後工作
2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶資訊
4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的`服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責12
1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。
客服專員工作職責13
1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部使用者(總部及下屬各中心網點);
2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;
3、收集使用者反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;
4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的.更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
客服專員工作職責14
1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;
2.負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;
4.負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8.負責發放產權證、土地證資料工作;
9.萬達會的聯絡及會員活動的.配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責15
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品資訊，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”
當買家完成付款時，可以傳送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯絡，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家線上，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。
職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。本文來自淘巧
職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的.，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。
職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！
