客服專員工作職責1
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
客服專員工作職責2
1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;
3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責3
1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責4
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、線上客服及導購，通過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員工作職責5
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。
客服專員工作職責6
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
客服專員工作職責7
1、受理客戶的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況並作出改進;
4、稽核投訴處理資料，受理投訴申訴問題;
5、支援其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責8
1、收到訂單部的提單資訊，登記後一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單資訊到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、後期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員工作職責9
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和列印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與專案的進場裝修諮詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修專案前期快速報價並解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程專案);
5、對專案的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;
6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責10
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責11
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；
3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進度回訪；
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責12
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的'協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責13
1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;
2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;
客服專員工作職責14
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；
2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智慧資訊錄入、更新、登出，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責15
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支援。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多工情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
