客服專員工作職責1
1，對公司內部門店運營提供必要支援，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和線上諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和線上顧客滿意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶反饋資訊，並總結向公司彙報跟進解決動態;
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員工作職責2
1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶資訊資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;
3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網路聯絡，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶資料，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員工作職責3
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、專案鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主資訊維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展專案人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
客服專員工作職責4
1.協助變更客戶溝通，籤合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶註冊、變更、登出材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶註冊、變更、登出全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員工作職責5
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的`工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。
客服專員工作職責6
1、對客戶充分了解客戶業務需求、特徵及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;
2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;
3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;
4、根據資料表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智慧度;
5、針對話術設計過程需求對話術智慧化提出產品改善建議及需求。
客服專員工作職責7
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員工作職責8
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關介面人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。
客服專員工作職責9
1、接聽客服熱線，為使用者提供滿意的專業服務，提高使用者滿意度;
2、處理使用者問題諮詢，進行及時有效的跟進;
3、對使用者的意見、建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;
4、協調各部門反饋處理結果，並與客戶及時溝通，給予有效反饋;
5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;
6、客服其他日常工作支援。
客服專員工作職責10
1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯絡總部，各地接收總部電商部分發的客戶資訊，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;
3. 完成跟單和結算工作;
4. 輔助進行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，網際網路條線是我司快速增長的業績中心。
客服專員工作職責11
1.裝置主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。
2.通過我司平臺遠端管理並控制旺寶系列機器人;
3.按公司及使用者要求接待資訊、資料，分析及工作總結，並完成響應報表。
4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;
客服專員工作職責12
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；
3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進度回訪；
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責13
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司業務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責14
1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關資訊、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;
2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單資訊等)，建立公司服務形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單資訊和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路營銷、簡訊營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關銷售客服工作。
客服專員工作職責15
1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。
2、認真貫徹公司標準化管理制度。
3、按照質量管理體系（最新）要求開展售後、支援、服務、資訊反饋等（包括顧客溝通、執行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等）的相關工作。
4、組織實施產品的技術支援、配發、入網測試、維修維護等工作。
5、篩選物流供應商並監督物流工作。
6、收集競爭對手的產品資訊，分析比較本公司產品的優缺點。
7、維護合作單位的業務關係。
8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。
9、稽核部門財務預算，控制部門管理費用。
10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。
11、對其他部門的介面管理與協調等管理工作。
12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。
13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。
14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議並協調解決。
15、負責為客戶提供產品使用相關的電話諮詢。
16、售後服務檔案錄入。
17、據庫系統管理，定期形成有效資料分析報告。
18、營銷政策的制定提供資料支援。
19、領導交辦的其他工作。
