客服專員工作職責1
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;
3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;
5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;
6、完成上級委派的'其他臨時性工作。
客服專員工作職責2
1、協助執行公司的.各項規章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養協調事宜；
3、負責公司全體員工的後勤保障工作，（包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；
5、負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理；
6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
客服專員工作職責3
1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;
2.負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;
4.負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的'核對及管理工作;
6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8.負責發放產權證、土地證資料工作;
9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責4
1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售後的`銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員工作職責5
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日誌的'形式進行登記並總結匯報;
(4)完成公司領導交代的任務。
客服專員工作職責6
1、投訴資訊跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴資訊的.跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於使用者投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員工作職責7
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的'正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
客服專員工作職責8
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支援。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的.客票服務。
處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多工情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責9
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
客服專員工作職責10
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;
2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;
3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的`其他工作事務。
客服專員工作職責11
1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常使用者諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與使用者做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對使用者意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解使用者需求，用心為每一位使用者提供溫暖而周到的'服務，提高服務滿意度。
客服專員工作職責12
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度；
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務；
3針對公司新諮詢的客戶資訊進行存檔更新；
4負責向客戶介紹學校的'服務和設施；
5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄。
客服專員工作職責13
1.通過電話，電腦裝置保障專案語音服務品質;
2.組織對報表資料進行收集、整理、分析及應用，對資訊進科學化管理;
3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的'其他工作。
客服專員工作職責14
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的`業務聯絡與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
客服專員工作職責15
1、為使用者提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導使用者使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;
4、根據使用者需求執行商務合同，保證使用者的.產品正常上線;
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
