航空客服專員工作職責

航空客服專員除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責，接下來是小編為您整理的航空客服專員工作職責，希望對您有所幫助。

　　航空客服專員工作職責1

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客戶服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。

　　航空客服專員工作職責2

工作職責 ：

接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責

滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;

和芬航各航站的`機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支援。

當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。

處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的處理；

處理客戶投訴和反饋;

主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，

為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;

職位要求：

較好的團隊合作和客服服務意識；

能夠在多工情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；

要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；

1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；

普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;