客服專員工作職責1
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責2
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
客服專員工作職責3
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;
2、客戶的'售後服務，及時與使用者溝通，處理客戶的訂單查詢，避免使用者不滿意;
3、收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統計和使用者問題反饋記錄。
客服專員工作職責4
1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常使用者諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與使用者做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對使用者意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解使用者需求，用心為每一位使用者提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員工作職責5
1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員工作職責6
1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關資訊錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責7
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;
3、針對公司新諮詢的客戶資訊進行存檔更新;
4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5、邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄。
客服專員工作職責8
1、接受金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責9
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責10
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責11
1、受理客戶的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況並作出改進;
4、稽核投訴處理資料，受理投訴申訴問題;
5、支援其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責12
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；
4、跟進業務受理後處理情況；
客服專員工作職責13
1 為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;
2 負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客戶提供工作資料報告等;
4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專員工作職責14
1、負責處理線上通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常資訊反饋給營業部經理。
4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責15
1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。
