客服專員工作職責1
1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。
2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的'其他任務。
客服專員工作職責2
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
客服專員工作職責3
1，對公司內部門店運營提供必要支援，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和線上諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和線上顧客滿意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶反饋資訊，並總結向公司彙報跟進解決動態;
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員工作職責4
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的.服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責5
1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;
2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;
3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員工作職責6
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的.理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
客服專員工作職責7
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關介面人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。
客服專員工作職責8
1、受銀行委託負責信用卡逾期賬戶的管理;
2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客戶及時償還欠款;
3、登記電話溝通情況，核實並修復客戶相關資訊、更新相關資料;
客服專員工作職責9
1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。
2.入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理。
3.負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。
4.負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的.投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6.對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動專案。
7.嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報，並知曉環境因素及危險源。
8.負責對質量記錄的整理及歸檔。
9.完成上級領導安排的其他工作。
客服專員工作職責10
1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待；負責客服中心前臺的秩序及資料整理
2、入住（更戶）手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料；住戶報修接待安排，裝修備案
手續辦理。
3、負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。
4、負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費
用。
5、負責客戶一般問題的'初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6、對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動專案。
7、嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報，
並知曉環境因素及危險源。
8、負責對質量記錄的整理及歸檔。
9、完成上級領導安排的其他工作。
客服專員工作職責11
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;
2)發自內心能注重使用者體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)瞭解網際網路，有一定稽核、客服經驗優先
5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強
客服專員工作職責12
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的`回覆；
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求；對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責13
1.協助變更客戶溝通，籤合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶註冊、變更、登出材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶註冊、變更、登出全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員工作職責14
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、為大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客諮詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的.廣播服務工作
10、使用規範用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服專員工作職責15
1、收到訂單部的提單資訊，登記後一對一發給業務員;
2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;
4、登記提單地址，傳真提單資訊到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況
6、後期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員工作職責16
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；
4、跟進業務受理後處理情況；
客服專員工作職責17
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的.困難;
9、負責業主群裡溫馨告示的釋出及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服專員工作職責18
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的.處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;
