客服專員工作職責1
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
客服專員工作職責2
1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常使用者諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與使用者做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對使用者意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解使用者需求，用心為每一位使用者提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員工作職責3
(一)部門主管
1. 崗位職責
① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。
② 負責客服部人員的排程及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握作業系統，出現問題及時處理。
④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考核。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登入店鋪主旺旺號(不接待任何售前售後客戶，如有客戶接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。
② 每日檢視店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售後客服及時處理。
③ 定期製作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批准處理。
(二)售前客服
1. 崗位職責
① 熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的 特徵與優點。
② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回覆客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備註工作並能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。
⑤ 沒有客戶諮詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登入相應的售前旺旺號(接待售前客戶)
② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態
③ 客戶要求修改地址資訊或商品屬性的，須第一時間在後臺修改妥當，然後在後臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備註內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址資訊修改，備註內容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 資訊有屬性修改或者地址修改。
④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什麼時間段送貨)要求的，須第一時間在後臺紅旗備註(備註為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後備注妥當後首先跟客戶確認，確認無誤後第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。
⑤ 如客戶拍下付款後，又告知不想購買了的，首先在後臺搜尋客戶 ID，檢視此 ID 訂單是 否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之後通知售後客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售後人員將退款問題處理妥當後直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的，交由售後客服負責。
⑥ 如客戶拍下付款後，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜尋客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接後臺修改丶備註妥當，然後通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的.，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改，然後後臺備註(備註內容為：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售後客服負責。
⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表裡登記好客戶資訊，並跟蹤訂單順利進行。
⑧ 售前客服必須學會自己檢視庫存情況。
⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別著急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存後再回復客戶。
⑩ 交流結束，訂單確認後，必須及時關閉聊天視窗，否則會影響旺旺響應度。
(三)售後客服
1. 崗位職責
① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售後問題。做到最完美的 售後服務。
② 對客戶在諮詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯絡公司相關部門或者快遞妥善解決。
③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。
2. 工作內容及流程
① 工作時間登入相應的售後旺旺號(接待售後客戶)
② 訂單已發貨，客戶又不想要了的，要聯絡快遞公司撤回包裹，並且在售後登記表上登記 好情況，然後打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字後交由打單人員保管，一聯由 快遞公司人員帶回，根據單子上的資訊及單號幫忙退回包裹，包裹退回之後，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售後登記表上籤上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售後客服處理後期退款問題。
③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質量問題再妥善處理。
④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，並且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費， 我們收到退貨後將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售後服務卡或者在包裹裡放紙條，寫上 ID丶聯絡方式丶退換原因丶 以及要更換的商品資訊， 與商品一起退回， 退貨寄出後告知售後客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運單號後，及時登記在售後退換貨表格上。
客服專員工作職責4
1、接聽呼叫中心熱線，幫助使用者實現購買及支付全過程。
2、負責自有使用者使用端機的`日常維護，以及資訊的反饋。
3、根據市場部的階段性方案，進行資訊釋出和電話溝通。
4、受理使用者來電諮詢以及回訪工作。
5、瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員工作職責5
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責6
1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、諮詢及投訴，並統計跟進。
3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
客服專員工作職責7
1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關資訊錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責8
1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部使用者(總部及下屬各中心網點);
2、能夠針對新上線的.產品和日常問題開展系統培訓工作;
3、收集使用者反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;
4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
客服專員工作職責9
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；
3、負責客戶關係管理及維護服務；
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的'解答和專業的服務提升客戶的滿意度；
5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議；
客服專員工作職責10
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2、負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作;
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4、負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發後的管理;客戶企業郵箱的開通;
6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的.錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄;
9、對一次未解決的使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員工作職責11
1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的.工作態度，微笑服務。
客服專員工作職責12
1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客戶關係，並開發新客戶;
3、配合店鋪其他活動支援。
客服專員工作職責13
1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;
2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;
3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員工作職責14
1.負責店鋪的售前售後工作
2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶資訊
4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責15
1、接受金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低並減少客戶的`不良資產，維護良好的個人徵信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
