客服專員工作職責1
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;
3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;
5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責2
1、線上客服回覆及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷資訊對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品資訊;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責3
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；
3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進度回訪；
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責4
1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部使用者(總部及下屬各中心網點);
2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;
3、收集使用者反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;
4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
客服專員工作職責5
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支援；
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率；
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值；
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員工作職責6
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；
6、完成上級安排的工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務意識；
7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。
客服專員工作職責7
1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;
2.負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;
4.負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8.負責發放產權證、土地證資料工作;
9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責8
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責9
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、撥出的業務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話諮詢、資訊查詢及疑難問題解答等工作;
3、執行撥出電話行銷業務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶資訊登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，並轉給相關負責人協調解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，並向上級彙報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責10
1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。
2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
客服專員工作職責11
1、為使用者提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導使用者使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;
4、根據使用者需求執行商務合同，保證使用者的產品正常上線;
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
客服專員工作職責12
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、線上客服及導購，通過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的'退換貨要求；
5、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員工作職責13
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收並提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支援。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有後臺類工作，包括但不僅限於queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多工情況下處理工作，並能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅遊、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責14
1、負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2、為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。
3、負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入；
4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；
5、服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責15
1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客戶關係，並開發新客戶;
3、配合店鋪其他活動支援。
