在日新月異的現代社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、負責公寓招租工作，釋出招租資訊，及時答覆潛在客戶各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
客服專員崗位職責2
1)、負責重點客戶協助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料資訊變更、新老險種諮詢答疑，制定企業、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
客服專員崗位職責3
客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:
1.負責系統後臺、郵件等渠道的會員日常諮詢,訂單跟進等,保證續費率;
2.日常銷售資料記錄、客戶檔案更新等;
3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以資料形式輸出報告,提出建議並解決;
4.負責各項運營推廣活動的'支援,對客戶服務質量和效率進行監控;
5.致力於使用者體驗提升,不斷完善服務細節。
任職要求:
1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;
2.較好的文書處理能力和邏輯判斷能力,善於收集、整理文件;
3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回覆解決使用者問題;
4.有海外客戶服務經驗者優先考慮。
chemlinked是全球領先的法規資訊平臺,致力於通過一站式資訊服務來幫助國內外生產商,出口商,經銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據不同行業設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前註冊會員3萬多,電子報訂閱使用者6萬多,覆蓋全球上萬家企業。
客服專員崗位職責4
崗位職責：
1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；
2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答覆。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金週對機票等要有預見性；
4、主動收集旅遊市場資訊和同行相關資訊，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的`專業性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學歷，旅遊管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；
2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅遊事業；
3、工作細緻、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟體。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責5
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析，提交VIP資料報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的.錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料;
5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;
客服專員崗位職責6
1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗;
2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;
4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的.文字功底。
客服專員崗位職責7
1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規範，執行客戶回訪規範及流程；
① 第一次回訪：開工後3-7天，與客戶建立單對單的服務；
② 第二次回訪：開工後25-30天；
③ 第三次回訪：開工後40-45天；
2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；
3)接受客戶的諮詢、投訴並做好記錄，積極處理與解決，並就有關情況向部門經理彙報；
4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；
5)客戶退訂金、退單、要求更換專案經理等情況的跟進處理，並就有關情況向部門經理彙報；
6)工程保修期內接受客戶維修保養諮詢和投訴，做好記錄與分析，將相關資訊向部門經理彙報,並做好後期跟進工作，同時做好維修費用的`統計,提交周彙總報告；
7)專案經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好後續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），並定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進專案經理提供客戶非公司定購主材產品的資訊，並定期做好統計與資料分析；
9)客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋資訊，每月做好統計整理提交部門經理；
11)完成領導交辦的其它工作。
客服專員崗位職責8
1、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的客戶接待及諮詢工作；
2、主動並及時解答線上諮詢的`問題，並幫助和引導客戶製作產品；
3、負責客戶問題的彙總，並及時反饋相關資訊至公司相關部門；
4、每天彙總當天客戶問題反饋，對於未成交客戶進行分析，便於後續更好的展開工作。
客服專員崗位職責9
職責描述：
1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；
2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；
3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。
崗位職責：
1、熟悉物業管理客戶服務的'專業知識和部門運營流程；
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客戶保持良好關係；
5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客戶角度出發，為客戶著想；
6、具有較強的資料分析和報告撰寫能力；
7、熟練操作各種辦公軟體；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責10
1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;
2、核對訂單資訊，物流資訊和買家資訊，確保資料準確性;
3、處理店鋪後臺產生的退款、投訴、維權等問題;
4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。
客服專員崗位職責11
1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;
2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;
3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回覆網路留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員崗位職責12
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，並妥善解決客人問題;
2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的'快速圓滿解決;
3. 於處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。
4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務
客服專員崗位職責13
一個客服人員應具備的基本素質：銷售客服的工作職責
1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
天貓銷售客服的工作職責具體工作內容：
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互連結工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的'，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果檢視每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
天貓客服應該注意事項
天貓不同於集市，淘寶對於天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。
以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答：
1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票。可以開發票
2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!
3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報稅的。
4、列如客戶收到貨後來質問怎麼沒有發票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然後接著回覆：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯絡。
6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯絡，請旺旺聯絡
7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。
8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。
9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯絡。
10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯絡。
11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支援其他匯款交易。
客服專員崗位職責14
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物資訊
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常資料，保證貨物時效
客服專員崗位職責15
1、通過平臺線上工具及400電話，及時處理客戶業務訂單，收集客戶業務需求，解答客戶問題，並將有效客戶需求推送給業務經理;
2、妥善處理客戶服務中遇到的問題，對於無法處理或難以解決的.問題，及時上報並後續跟蹤;
3、負責記錄、彙總、和整理分析客戶的諮詢內容、反饋意見和建議及其他需求;
4、負責公司新媒體內容編輯、釋出、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。
