使醫院危機管理成為一種常態，並且在危機過後能夠有完美的善後，周生來認為，醫院成立起專門的公眾關係部，並建立起完善的新聞發言人制度非常必要。
“現代化的醫院必須重視危機管理，怎麼樣把危機管理的問題上升為公眾關係的日常工作來做，是很重要的。危機管理和公眾關係管理相輔相成，一些醫院在遭遇突發事件，在處理危機的過程中，會認識到一個良好公眾關係體系運營的重要性，希望發生這些事件後，能對醫院危機管理的日常化運作起到良好的`推動作用。”周生來說。
可是據記者瞭解，從去年南京友誼醫院、北京同仁醫院高調推出專門的新聞發言人制度以後，國內並未見其他大型醫院有仿效之舉，多數醫院公共關係工作仍然由醫務科、黨辦或院辦等部門的人兼任。有很多醫院管理者依然認為，建立專門機構或者新聞發言人制度無必要，言多必失，有時說不如選擇沉默。而國內首位醫院新聞發言人戴尚，自己也覺得設立了新聞發言人制度以後，好像起的作用並不大。
廣東省衛生廳副廳長廖新波認為，如果有類似“天價醫藥費事件”等的發生，新聞發言人的作用很大，但對大多數醫院來說，新聞發言人並沒有新聞意義;並且，目前國內的輿-論環境，可能到了有“天價”的時候，誰也不知道誰是發言人了。“即使有嚴格制度規定誰發言，但是該發言的不發，或者媒體不相信;而不該發的，卻有說服力，人們相信。比如衛生廳有發言人，但是(發生事情)你們為什麼不去找他們呢?而且他們沒有一次在公眾媒體上披露或澄清過什麼。”
“新聞發言人制度必要性在於醫鬧的多與少，不然的話定期發言也許成了無形的廣告時間。”
中國人民大學新聞學院副院長、醫療機構公共關係管理著名專家塗光晉教授表示，醫院新聞發言人的出現，體現了醫院作為公益性社會組織，對於公眾知情權的滿足，有助於資訊的公開與透明，應該說是一個歷史性的進步。他的出現會讓醫院與媒體的資訊溝通更加及時和暢通，也有助於醫院對外資訊釋出的準確性和一致性。
“醫院不僅要在危機出現後由新聞發言人統一向媒體和公眾釋出資訊，還需要建立專門的公共關係(或統一的具有公共關係職能的)組織機構、日常的危機預警機制、相應的危機應對程式以及具體的危機處理措施等一套完整的危機管理系統。”
周生來認為，到現在作為醫院管理者和衛生部門，很多人還沒有認識到醫院需要這樣的組織和制度，首先還是觀念的問題，其次是體制和機制的問題，“我們學別人，很多事情光是學了一個概念，學了一點皮毛。希望新聞發言人制度能成為醫院從傳統管理化體制向現代職業化管理的一個轉變點。國內不規範的狀態才導致了目前的情況，不過醫院早晚會意識到這個問題，相信以後會慢慢好起來。
