營業部在提高員工的思想素質和業務素質的同時，更加註重培養員工愛崗敬業、高度負責的工作態度，充分調動員工的積極性、主觀能動性，激發員工奮發進取的工作熱情。各營業廳每日召開班前早會，定期召開例會，會上營業員可對班組的管理方式提出意見，闡述自已的觀點；可以指出班組人員存在的問題，給班組人員予以警醒，加大對班組人員的監督力度，落實需要改進的內容。班組定期舉行鍼對“服務技巧討論會”、“首問負責制是否行得通”等辯論會。
營業部將營業服務宗旨、服務專案、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投拆處理八個方面對營業員的崗位職責和行為規範提出了更高層次的要求。對使用者的投訴、建議，我們均做到及時反饋、及時整改。
營業部還將服務口號、服務人員工號上牆，接受群眾監督。著裝統一整潔，在員工行為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟效益掛鉤，堅持天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分、民主監督、擇優上崗。最後每月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於表現突出的員工予以表揚並在月末考核中加分，以資鼓勵，加強員工的主人 1
翁意識，在不斷推進理論創新、制度創新、科技創新以及其他各方面的創新的同時，努力做到發展要有新思路，改革要有新突破，營業廳要有新局面，堅持實事求是，一切從實際出發的發展原則。 一流服務更優質
建立一支高素質的隊伍是 “青年文明號”建立活動的根本保證。作為“青年文明號”的一分子，我們參加了“信用建設示範月”活動，參加了以服務社會為宗旨的“號戶結對”、“青年文明號服務卡助萬家”、“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動、結對扶助特困生活動。 “青年文明號”也長期活躍在生產第一線，“用真情服務使用者，以愛心奉獻社會”。非典期間“青年文明號”開展了“服務萬家行”活動，通過與社群廣大居民零距離的接觸，減少了運營商與消費者間的`隔閡。從活動效果看，無論是企業的經濟效益還是社會效益均達到了良好的效果。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
2017年2月，我部的營業員做了調整，經過層層篩選，為營業廳注入了一批新鮮的血液，正因為我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將以此作為自己的一個新起點。始終從使用者的熱點、難點出發，想使用者所想，急使用者所急，為使用者辦實事、辦好事，在“特色服務”的基礎上做到創新服務。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，所有營業員都將發揚主人翁精神，用親切的微笑、熟悉的業務操作，現場解決使用者的疑難問題，對出現的服務質量問題進行 2
及時整改，讓使用者放心消費，高興而來，滿意而歸。2017年我營業部新聘8名營業人員現正在培訓中，在近期即將投入到工作中。
為方便外來務工人員撥打長途，我們還特地在特許店設定了IP公話區；為緩解使用者排隊等候：我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單面，儘可能的為使用者營造輕鬆愉快的環境；在值班班長臺，我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專為殘疾使用者辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國移動，溝通從心開始”貫穿其中。為了向社會獻更多的愛心，還專門在營業廳內增設了“愛心捐款箱”。
我們將承諾的具體內容注於“青年文明號”服務卡中，力爭做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻移動，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，在積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為深入推進青年文明號文化建設，我們定期出活動報刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱中國青年報、青年博覽等刊物，以營造青年文明號文化氛圍。
針對網路覆蓋不完善，訊號在部分地區較弱等特點，我公司在2004年進行大規模的搜捕網路活動。分別在各個地區增設基站，搜尋網路盲點，尋找網路差距，雖然此次的工作量大，投訴使用者多，但為讓更多的使用者關注於聯通，讓聯通得到更多使用者的信任和支援。我們在滿足消費者心理的同時還進行了階段性的促銷活動，在使用者預存話費方面進行獎勵。
我們不斷地在一步步完善服務功能、服務技巧和服務藝術，每一個使用者到前臺來辦理業務時，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。 “使用者的要求是對的”“使用者是我的親人”“微笑面對”……這些都我們追求的目標和努力的方向。
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