導語：關於管理諮詢與職業道德規的考試內容你知道多少?下面是關於管理諮詢師考試的相關內容，需要了解的小夥伴們跟著本站小編一起來看看吧。
一、管理諮詢是由管理諮詢人員根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深人調查、分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，並指導客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務。
從以上定義可知：
1管理諮詢是由管理諮詢人員和客戶共同參與的工作。
2.管理諮詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。
3管理諮詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。
二、管理諮詢的基本程式一般主要包括：業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導與專案總結階段。
三、專案建議書的主要作用是：
(1)向企業展示諮詢機構對其問題和需求的把握程度。
(2)向企業說明諮詢機構將如何完成諮詢任務。
(3)使企業相信諮詢機構有理由、也有能力完成諮詢任務。
四、管理諮詢的報價方法
管理諮詢專案的費用是企業和管理諮詢機構都非常關注的內容。管理諮詢的報價通常有以下幾種方法：
(l)成本定價報價法以管理諮詢人員的人力資本投人為計算原則，即成本定價法，包括管理諮詢人員人力投人報價加差旅費。這是最為傳統、也是最常用的諮詢專案報價方法。
(2)企業增益報價法
對某些型別的諮詢專案，可以採取企業增益報價的方法。即管理諮詢機構收取的費用不是一個固定的數目，而是按照一定時間內(比如三年)企業年度銷售收人或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。
(3)管理諮詢人員工作時間報價法
這種方式是以用於該諮詢專案實際所花的時間為基數來計算諮詢費用的，在專案開始之前，只能確定大概的範圍。此種方式在成熟的市場比較流行。
這種報價方式能夠使管理諮詢人員將注意力完全關注於諮詢專案，保證專案的質量。但是，這種方式要求雙方對諮詢的範圍、工作方式以及所需要的時間與人員比較清楚，或企業對管理諮詢機構的職業性服務有充分的信任。
五、諮詢專案管理是管理諮詢機構或諮詢專案負責人為達到諮詢專案規定的目標，運用專門的知識和方法，對諮詢專案執行所進行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
諮詢專案管理要實現的目標：質量目標，即達到預期的績效;成本目標，即專案開支在費用和預算約束範圍內;時間目標，即按專案進展計劃開展諮詢工作，按合同約定時闖提交諮詢報告;範圍目標，即確定的工作範圍符合效率原則。
六、諮詢專案管理的基本內容
(一)諮詢專案的計劃管理
(二)諮詢專案的人力資源管理
(三)諮詢專案的質量管理
(四)諮詢專案的財務管理
(五)諮詢專案的客戶管理
(六)諮詢專案的風險管理
練習題：
1.某食品加工企業建成初期，廠長很重視清潔生產，保持良好的衛生環境。隨著市場的開發，產品的增加，領導經常外出，工作場地的環境衛生好好壞壞，甚至影響了產品的合格率。為了保證企業可持續發展，廠長請來管理諮詢公司來廠推行“5S”現場管理諮詢。很多幹部職工想不通，認為花錢請管理諮詢公司搞衛生也叫有科學性?事實勝於雄辯，通過管理諮詢診斷、方案設計、實施指導開展5S活動後，工作現場面貌一新。大家對管理諮詢的作用有了新的認識，並對其科學性總結了下列4項，但其中有一項不準確的是()。
A.整個5S管理諮詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理
B.5S管理諮詢的過程堅持由表及裡，去偽存真，實事求是的過程
C.5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則
D.企業領導和管理諮詢公司重視合作的結果
答案：D
解析：本題考查管理諮詢科學性特點的三個方面內容。科學性是管理諮詢賴以生存的根本。選項A、B、C，表述了管理諮詢科學性特點的三個方面內容。選項D是管理諮詢的合作性的特點。
2.某日，M公司的張經理踏進了S管理諮詢公司的大門，王業務經理接待了張經理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流後，張經理向王業務經理提出了以下要求，其中符合管理諮詢基本程式的是()。
A.雙方即刻簽訂《諮詢協議書》
B.提出解決問題的思路和框架
C.儘快提交改善方案
D.邀請S公司儘快派人進入M公司進行預備調查
答案：D
解析：本題考查對管理諮詢基本程式的瞭解與掌握。選項A是錯誤的，因為在業務洽談階段，簽訂協議必須在預備調查、撰寫專案建議書、提交及展示專案建議書、商務洽談等工作完畢後進行。選項B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是諮詢協議書籤訂後在診斷階段的一項工作。選項C是錯誤的，因為提交改善方案是在診斷階段的成果產生之後，針對客戶的問題及其原因，才能產生改善方案的方向和思路。
3.M企業管理諮詢有限責任公司市場開發部工作人員小張，在參加中小企業管理諮詢招投標會議上，向客戶展示了專案建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當的是()。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理諮詢專案建議書
B.專案建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色
C.演示時間沒有超過招投標會議的規定
D.演示中向客戶散發製作精美的招投標意向表
答案：D
解析：本題考查專案建議書的常規演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機會，並給出相應的回答。這對於客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項D，發投標書意向表不能實現這個作用而且佔用有效時間。
4.某諮詢人員針對專案需求內容，在專案建議書中對客戶詳細羅列了諮詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是()。
A.向客戶展示諮詢公司對其問題和需求的把握程度
B.使客戶相信本諮詢公司有理由完成任務
C.向客戶說明諮詢公司將如何完成諮詢任務
D.使客戶相信本諮詢公司也有能力完成任務
答案：C
解析：本題考查專案建議書的作用。選項C，在建議書中對客戶詳細羅列諮詢活動各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容。
5.管理諮詢專案的費用是客戶和諮詢公司都非常關注的內容。以管理諮詢人員的人力資本投入計算諮詢費用，屬於()。
A.成本定價報價法
B.企業增益報價法
C.隨意報價法
D.諮詢人員工作時間報價法
答案：A
解析：本題考查管理諮詢的報價方法。選項A是以管理諮詢人員的人力資本投入計算諮詢費用的方法，也是最傳統、最常用的報價方法。
6.成本定價報價法是最為傳統也是最常用的諮詢專案報價方法。以下關於成本定價報價法的說明不正確的是()。
A.管理諮詢專案價格=∑(投入諮詢人員單位價格×該諮詢人員工作總時間)×(1+差旅費比例)
B.按照成本定價報價法，專案諮詢人員總的工作時間是由合同來確定
C.諮詢專案延期，因客戶方面原因造成的，根據合同的規定可以追加諮詢費用
D.諮詢專案延期，一般不會追加諮詢費用
答案：B
解析：本題考查管理諮詢的報價方法。選項B違背了人力資本投入的計算的正確方法。
7.某諮詢公司為優化改善方案，召開了“頭腦風暴會議”。下列做法不利於形成創新思路的是()。
A.提前向每一位參會者發放了召開頭腦風暴會議的時間、內容和要求
B.主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充
C.企業參會的某副總經理多次打斷他人的發言，認為提出的建議不符合企業的實際情況
D.參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中諮詢專家4人、企業中高層管理人員4人
答案：C
解析：本題考查頭腦風暴法的應用。選項C違背了頭腦風暴法中“庭外判決”的原則。
8.某諮詢團隊在諮詢改善方案初步形成後，與客戶進行方案研討，大家最關注改善方案的()。
A.創新性與科學性
B.有效性與可行性
C.科學性與有效性
D.創新性與可行性
答案：B
解析：本題考查改善方案的研討。大家對改善方案最關注的`主要內容是有效性和可操作性。
9.專題調研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。諮詢人員在進行專題調研分析時，應把握的要點是()。
A.建立明確的判斷管理問題的標準
B.認真查清現狀
C.採用正確的分析方法
D.查清問題對客戶經營的影響
E.每個諮詢人員均參加綜合調查
答案ABCD
解析：本題考查專題調研分析方法。選項A、B、C、D正確表述了諮詢人員在開展專題調研分析時，切忌簡單聽取客戶領導或職工的意見就臆斷，而要明確標準、搞清現狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項E，答非所問。
10.諮詢專案管理是滿足客戶要求，實現諮詢機構績效目標的一個關鍵因素，是達到預定的目標、保證諮詢工作質量的重要工作技巧。諮詢專案管理的基本工作內容是()。
A.諮詢專案組與客戶是否保持了良好的合作關係
B.各項諮詢工作進度是否按預定的計劃進行，並處於有效的控制之中
C.專案財務管理是否有效
D.諮詢專案組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動
E.客戶是否按合同及時支付專案費用
答案：ABCE
解析：本題考查諮詢專案管理的基本內容。選項A是諮詢專案的客戶管理;選項B是諮詢專案的計劃管理;選項C、E是諮詢專案的財務管理。選項D不是重點工作內容。
11.管理諮詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務，這種智力服務是()。
A.中介機構的服務關係
B.甲方和乙方的合作關係
C.沒有起到中介作用的第三方
D.領導和被領導的關係
E.管理諮詢專家和諮詢客戶共同參與的活動
答案：BCE
解析：本題考查管理諮詢的含義。管理諮詢不是中介機構的服務，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理諮詢定義可知：管理諮詢是管理諮詢專家和諮詢客戶共同參與的活動，不是領導與被領導的關係。
12.某諮詢公司諮詢專家王某，依據任務要求對被諮詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業不太熟悉，對相關專業知識進行了初步準備，並與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了諮詢意向和目標資料，並將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了()。
A.諮詢人員應具備較為全面的知識
B.諮詢人員要驗證客戶對本企業的認識
C.諮詢人員要基於事實做判斷
D.應妥善儲存預備調查的資料
E.諮詢人員之間應充分溝通
答案：ABCD
解析：本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶專業不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問題依據客戶意見進行調整，沒有保持諮詢人員的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據客戶意見調整有異議的問題，沒以事實為依據違背了選項C;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。
13.諮詢人員對於第一次接觸的企業，為了解企業生產過程、生產能力、潛力和企業管理水平，參觀現場是十分必要的。在現場參觀過程中，應注意觀察()。
A.員工工作情緒和生活設施
B.產品名稱、外形、特點、用途
C.作業現場環境和工作秩序
D.裝置和勞動力閒置狀況
E.當時的環境氣候變化和狀態
答案：ABCD
解析：本題考查現場參觀。
