引導語：績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續迴圈過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。以下是本站小編分享給大家的2017人力資源考試複習：績效管理，歡迎閱讀!
績效管理(10個)
題1. 績效管理系統總流程設計包括哪幾個階段P221
問題2. 績效管理準備階段需要解決的基本問題P221-226
問題3. 績效管理考評階段需要注意的問題P227-228
問題4. 績效計劃的實施流程 P239-241
問題5. 績效合同的設計P241-242
問題6： 某公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降。經調查發現公司在硬體、配套設施貨物質量數量與競爭對手沒區別，但一線人員的服務態度、責任心、主動性卻存在嚴重問題。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬採用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
根據案例請回答下列問題：
①採用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應採取那些具體工作步驟?
②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?
①採用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應採取那些具體工作步驟? P249
參考：
1.進行崗位分析，獲取本崗位關鍵事件，由主管明確描述;
2.建立績效評價的等級，一般5—9級;
3.確定關鍵事件的最終位置，確定績效考評指標體系;
4.稽核等級劃分，並將績效指標中的重要事件排序;
5.建立考評體系。
②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足? P249-251
參考：
優點：
• 對員工績效的考量更加精確;
• 績效考評標準更加明確;
• 具有良好的反饋功能;
• 具有良好的連貫性和較高的信度;
• 考評的`維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利於綜合評價判斷。
缺點：設計和實施的費用高，比其他考評方法費時費力。
問題7. (方案設計)
• 某公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。公司對管理人員一般從六個方面進行綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全域性觀、學習力與創新力。
• 運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標設計考評表。P251
**公司管理人員考評表
【基本資料】
考評崗位：( ) 所在部門：( )
被考評者：( ) 考評者：( )
【考評說明】(與教材表4-9第一部分相同)
5表示
4表示……
【考評專案】
團隊精神
(1)大方地傳播別人需要的資訊( );
(2)推動團體會議與討論( );
(3)確保每一個成員的參與( );
(4)為他人提供展示其成果的機會( );
(5)瞭解激勵不用員工的方式( );
(6)若有衝突，第一時間弄清實質，並及時解決( )
【等級劃分標準】(與教材表4-3第三部分相同)
06—10分：未達到標準……
【簽字確認】
考評者： 被考評者： 日期：
問題8. 績效考評中的矛盾衝突與解決方法P265-266
問題9. 績效申訴及處理 P267-270
問題10. 績效改進的方法與策略 P274-280
問題1. 簡述影響企業員工薪酬水平的主要因素P284圖5-2
問題2. 企業薪酬管理的基本原則P284-285
問題3. 企業薪酬日常管理的內容P285-286
問題4. 薪酬體系設計的基本要求P288-290
問題5. 薪酬體系設計的前期準備工作P290-291
問題6. 安全責任指標和消耗責任指標分級標準表P320
表5-4、5-5.
問題7. 百分比係數法應用舉例 P327 表5-25(計算題)
問題8. 成對比較法P336 表5-37(計算題)
