旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質，也是導遊服務能力的體現。下面是海南導遊證考試《導遊服務能力》大綱，歡迎閱讀!
總體思路
科目五(現場考試中文類)內容分為景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合問答四部分。
科目五(現場考試外語類)內容分為景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)五部分。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試並進行口譯測試。
中文考生的考試時間不少於15分鐘。
外語考生的考試時間不少於25分鐘。
口試總分100分。
第一部分 景點講解
一、考試目的
主要通過景點講解考察考生的語言能力，包括語言的發音標準、表達準確和運用恰當;也包括是否對海南當地著名的有代表性景點很熟悉，並具有一定的講解技巧和文化內涵。
儀表、禮儀 （10分） | 1. 五官端正，穿著得體,整潔規範，精神飽滿（5分） |
2. 言行舉止大方，對禮節、禮儀的運用恰當（5分） | |
語言表達 （10分） | 1. 語言表達準確、語言標準、語調流暢、音量適中、語速得當（5分） |
2. 表情及其他身體語言運用規範得當（5分） | |
景點講解（50分） | 1. 講解內容正確、全面、健康、完整（10分） |
2. 條理清晰、層次分明、具有邏輯性（10分） | |
3. 結構合理、詳略得當、重點突出（10分） | |
4. 具有一定講解技巧，生動、有感染力（10分） | |
5. 講解具有一定的文化內涵（10分） |
二、考試內容
(一)景點分佈
目前有27個，之後逐年與時俱進更新或增補、替換不同的景點。
1、人文景區13個：其中歷史人文景區3個;現代人文景區4個;風情人文景區3個;自然及風情人文景區1個;紅色經典景區2個;
2、自然景區11個：其中海洋景區3個;生態景區5個;珍稀動植物保護區3個;
3、自然與人文交織型景區3個。
具體分佈為：
序號 | 所在市縣 | 景點名稱 | 備註 |
1 | 海口市 | 1.海瑞紀念園2A 2.五公祠3A 3.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A 4.觀瀾湖旅遊度假區4A | |
2 | 三亞市 | 5亞龍灣國家旅遊度假區4A 6天涯海角遊覽區4A 7南山文化旅遊區5A 8大小洞天旅遊區5A 9.三亞鹿回頭公園3A 10.三亞西島海洋文化旅遊區4A | |
3 | 文昌市 | 11.文昌椰子大觀園3A | （含航天城等紅色旅遊區） |
4 | 瓊海市 | 12.博鰲亞洲論壇永久會址4A | （含萬泉河景區） |
5 | 萬寧市 | 13.東山嶺文化旅遊區4A 14.興隆熱帶植物園4A | |
6 | 陵水縣 | 15.海南分界洲島旅遊區5A 16.南灣猴島生態旅遊區4A | |
7 | 澄邁縣 | 17.咖啡風情小鎮中心區3A | |
8 | 五指山市 | 18.五指山熱帶雨林風景區3A | |
9 | 瓊中縣 | 19.百花嶺瀑布 | |
10 | 樂東縣 | 20.尖峰嶺國家森林公園 | |
11 | 儋州市 | 21.東坡書院3A | |
12 | 昌江縣 | 22.霸王嶺國家森林公園 | |
13 | 東方市 | 23.大田坡鹿保護區 | |
14 | 保亭縣 | ④檳榔谷黎苗文化旅遊區5A ⑤呀諾達雨林文化旅遊區5A | |
15 | 定安縣 | 26.文筆峰盤古文化旅遊區4A 27.母瑞山革命根據地紀念園 |
(二)考試內容
型別 | 景點名稱 | 考試內容 | |
人 文 景 點 | 歷 史 人 文 | 1.海瑞紀念園2A | 海瑞的生平事蹟、海瑞精神的文化內涵、園區的整體佈局、明代官員陵墓特點、遊覽注意事項等。海口市的相關歷史文化、風情知識等。 |
2.五公祠3A | 五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內涵、園區佈局、古代建築特點著名的楹聯、詩詞、遊覽注意事項等。海口市的相關歷史文化、風情知識等。 | ||
3.東坡書院3A | 書院整體佈局、建造的意義、建築特點、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、遊覽注意事項。儋州市的風情人文知識等。 | ||
現代 人文 | 4.博鰲亞洲論壇永久會址4A | 博鰲亞洲論壇會址的意義、產生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩賦、萬泉河的風光風情、瓊海市的發展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價值、園區的整體佈局、遊覽注意事項等。 | |
5.南山文化旅遊區5A | 5A級景區、南山文化旅遊區整體佈局、沿不二法門、慈航普渡園、長壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀佈局、建築特點、相關佛教、長壽、生態環保等文化知識、遊覽注意事項等。 | ||
6.觀瀾湖旅遊度假區4A | 景觀佈局、世界溫泉文化、中國養生文化，電影公社的產生意義，中國電影發展的相關知識，生態環保等文化知識、遊覽注意事項等。 | ||
7.文筆峰盤古文化旅遊區4A | 景觀佈局、建築特點、相關佛教、道教、生態環保等文化知識、遊覽注意事項等。 | ||
風情 人文 | 8.三亞鹿回頭公園3A | 鹿回頭傳說、愛情文化、鹿回頭山體的特徵、海南黎族風情文化、整個景區的佈局特色、遊覽注意事項等。 | |
9.檳榔谷黎苗文化旅遊區5A | 海南黎族風情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，整個景區的佈局特色、遊覽注意事項等。 | ||
10.澄邁咖啡風情小鎮中心區3A | 咖啡的歷史、文化、咖啡與海南的淵源，以及在海南咖啡的發展情況、海南咖啡的特點和飲用模式等形成獨有文化、澄邁縣的相關風情人文歷史知識等。 | ||
自然及風情人文景點 | 11.五指山熱帶雨林風景區3A | 五指山的“海南屋脊”地理特徵、高地熱帶雨林景觀的特色、物種豐富、南藥天然寶庫等自然特徵；特殊的人文內涵，著名的詩詞文賦；黎苗族風情人文特徵、遊覽的注意事項等。 | |
紅色 經典 | 12.文昌椰子大觀園3A | 東郊椰林“椰文化”及其文化內涵；紅樹林生態文化特徵；張雲逸將軍故居紅色經典知識、現代航天城特點、意義等、宋氏祖居的價值、相關歷史文化知識、遊覽的注意事項等。文昌市相關風情人文歷史知識等。 | |
13.母瑞山革命根據地紀念園 | 紅色經典知識、相關歷史文化知識、遊覽的'注意事項等。定安縣相關風情人文歷史知識等。 | ||
自 然 景 點 | 海 洋 景 區 | 14.海南分界洲島旅遊區5A | 5A級，地理特徵、氣候特徵、海島地形、地域文化特徵、古代文化內涵、現代休閒度假特色、遊覽的注意事項等。 |
15.三亞西島海洋文化旅遊區4A | 景區的地理特徵、氣候特徵、海島地形、地域文化特徵、“西島”文化內涵、現代休閒度假特色、遊覽的注意事項等。 | ||
16.亞龍灣國家旅遊度假區4A | 國家級旅遊度假區的價值、亞龍灣的自然美景特徵、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關知識、現代休閒度假特色、遊覽的注意事項等。 | ||
生 態 景 區 | 17.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A | 世界級火山群地質公園地質特徵、價值和意義、火山文化相關知識、風物特產等、相關的詩詞文賦、遊覽的注意事項等。 | |
18.興隆熱帶植物園4A | 園區主要佈局、熱帶植物的特徵、相關知識、文化價值、發展沿革、遊覽注意事項等。 | ||
19.呀諾達雨林文化旅遊區5A | 5A級，集休閒、度假、保健、求知、探索於一體的熱帶雨林度假區的特徵、熱帶雨林的相關知識、遊覽方式、遊覽的注意事項等。 | ||
20.尖峰嶺國家森林公園 | 國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的佔地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、遊覽路線、注意事項等、樂東縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。 | ||
21.百花嶺瀑布 | 園區主要佈局、遊覽路線、注意事項等、瓊中縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。 | ||
珍 稀 動 植 物 保 護 區 | 22.霸王嶺國家森林公園 | 國家級自然保護區，黑冠長臂猿的特徵及其生存環境描述，生態旅遊區的特徵和相關文化知識內涵、遊覽的注意事項等。 | |
23.大田坡鹿自然保護區 | 國家級自然保護區，坡鹿的特徵及其生存環境描述，生態旅遊區的特徵和相關文化知識內涵、遊覽的注意事項等。 | ||
24.南灣猴島生態旅遊區4A | 熱帶島嶼型獼猴自然保護區，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂、科普、科研於一體的生態旅遊區的特徵和相關文化知識內涵、遊覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。 | ||
人 文 和 自 然 交 織 | 25.東山嶺文化旅遊區4A | 園區的主要佈局、地理特徵、相關歷史文化、“海南第一山”文化內涵、潮音寺的典故、經典詩詞、典故、遊覽注意事項等。 | |
26.三亞大小洞天旅遊區5A | 園區的主要佈局、地理特徵、相關歷史文化、洞天文化內涵、鑑真東渡的故事、佛教、道教相關知識、經典詩詞、典故、遊覽注意事項等。 | ||
27.天涯海角遊覽區4A | 園區的主要佈局、地理特徵、相關歷史文化、天涯文化內涵、經典詩詞、典故、遊覽注意事項等。 | ||
第二部分 問答環節
一、考試目的
熟知關於景點的相關知識，掌握相關的時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，具有導遊員博文廣見的素養，有發展的潛力。
導遊服務程式表述正確、規範，清楚，運用導遊服務程式完整、邏輯合理;有良好的心理素質，能夠在有壓力的情況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮和處理問題周到全面、處理突發事件和特殊問題妥善、及時。
綜合知識 （10分） | 1. 熟悉海南各重點旅遊景點相關知識（5分） |
2. 對我省時事、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識瞭解情況 （5分） | |
導遊規範（10分） 問題：（ ） | 1. 導遊服務程式表述正確、規範，清楚（5分） |
2. 運用導遊服務程式完整、邏輯合理（5分） | |
應變能力 （10分） 問題：（ ） | 1. 在有壓力的情況下，思維反應敏捷、情緒穩定（5分） |
2. 考慮和處理問題周到全面；處理突發事件和特殊問題妥善、及時（5分） |
二、考試內容
(一)綜合知識：對本省重要景點知識、相關景點的知識;以及時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識問題，共200題。
(二)導遊規範：導遊服務規範及工作程式：共40題;
(三)應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力，共40題。
