準備從事導遊工作的人員，想要通過導遊人員資格考試，就必須先理解導遊證考試的大綱，下面小編為大家整理了關於《導遊服務能力》的大綱，一起來看看吧：
一、考試目的
1.全面測試考生現場導遊的語言能力和綜合素質要求，重點考查考生的職業素養、服務規範及對導遊服務標準和程式的把握情況。
2.考察考生綜合運用導遊基礎知識、講解方法、講解藝術等對旅遊景點進行現場講解的能力。
3.考察考生對導遊工作規範的把握，面對複雜多變的導遊工作時的應變能力、對處理突發事件、解決遊客個別要求時需遵循原則的掌握情況。
二、考試內容
(一)景點講解
1.中文考生景點講解考察範圍:廬山、井岡山、三清山 、龍虎山、婺源江灣、景德鎮古窯民俗博覽區、贛州瑞金共和國搖籃景區、南昌滕王閣、宜春明月山、新餘仙女湖等十個著名風景區。
2.外語類考生景點講解考察範圍:廬山、井岡山、三清山、 龍虎山、景德鎮古窯民俗博覽區等五個著名風景區.
3.景點講解要素:主要包括景點所在城市概況、景點具體地理位置、歷史沿革 、文化內涵、主要特色、國內外重大影響等
4.導遊講解要求
(1)符合規範程式，考生的城市概況和景點講解的.正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出。
(2)導遊語言表達要求準確性、生動性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用。
(3)能運用一定的講解方法與技巧對相關景觀進行講解。
(4)回答景點問題的正確性(不少於3題)。
(5)外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導遊講解。
(6)導遊禮儀：個人禮儀、社交禮儀。
(二)導遊規範
1.旅遊團隊服務程式、標準
(1)地陪團隊服務程式與標準:準備工作、接站服務、入住飯店服務、核定、商定日程、參觀遊覽中的導遊講解服務、就餐 、購物、文娛節目、送站服務、處理好遺留問題等;
(2)全陪團隊服務程式與標準;準備工作、首站(入境站)接團服務、 入住飯店服務、核定、商定日程、國內各站聯絡服務、離站(出境站)服務、後續工作等。
2.散客導遊服務標準與規範:接站服務、導遊服務、送站服務。
3.掌握一定的旅遊法規、導遊服務的相關知識(出入境知識、交通、郵電知識、貨幣、保險知識、衛生保健知識等)，瞭解相關導遊職責。
4.針對導遊規範服務要求，回答考官至少1個問題。
注：考試大綱中所列規範與國家旅遊局最新頒佈的導遊服務規範存在衝突或矛盾時，以新頒佈的為準執行。
(三)應變能力
1.遊客個別要求的處理:包括食、宿、行、遊、購、娛及其他要求等。
2.旅遊接待中各類問題的處理:旅遊行程發生變化、接待過程中出現的問題及各種矛盾等。
3.遊客人身、財產發生意外的處理:生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據丟失、行李、財物遺失等意外事故等。
4.各類突發事件的處理:安全事故的發生、不可抗力的自然災害的應急處理等。
5.遊客不當行為的處理:攻擊和汙衊言語、違法違規行為、 不文明行為等。
6.特殊遊客接待及導遊自身問題的處理:特殊遊客接待、導遊自身問題等。
7.針對應變能力要求，回答考官至少1個問題。
(四)綜合知識
1.江西省概況:地理位置、歷史文化、人口、面積、 行政區劃、 著名歷史人物、經濟狀況、主要旅遊景區、旅遊交通、民俗 、土特產等。
2.針對綜合知識問答要求，回答考官至少1個問題。
3.外語類考生需現場抽取“口譯”試題卡，聽考官閱讀試題卡內容後進行口譯，每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少於1個。
