導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體;發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導遊服務質量。下面小編為大家整理了關於《導遊服務能力》的考試大綱，歡迎閱讀!
一、考試目的
貴州省導遊服務能力(現場考試)是導遊人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為遊客提供現場導遊服務的知識、技術、能力和素養。主要測試考生的基本專業素質，包括景點講解能力、導遊規範服務水平、導遊應變能力及遊客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務意識和職業素養等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導遊人員，選拔培育一支高素質的導遊人才隊伍。
二、考試內容
1、景點講解
主要考察考生導遊講解是否符合規範程式，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：(1)景區級別;(2)景區地理位置;(3)景區組成;(4)景區的旅遊價值;(5)景區總體情況概述;(6)景區的旅遊特色概況;(7)主要景點介紹。
考察範圍主要含以下景區(中文類考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵淨山自然保護區、六盤水三線建設博物館。
2、導遊規範
主要考察考生對導遊服務規範及工作程式的掌握和應用。考察範圍主要含：導遊服務內容與原則、導遊人員的行為規範、旅遊團隊導遊服務程式與服務質量、散客旅遊服務、旅遊故障的預防與處理、旅遊者個別要求的.處理、導遊帶團技能、導遊語言技能、導遊講解技能等導遊業務相關知識等。
3、應變能力
主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。考察範圍主要有：我國旅遊產業發展的相關政策、旅行社法律制度、導遊人員管理法律制度、旅遊飯店管理法律制度、旅遊資源管理法律制度、旅遊出入境、安全管理法律制度、旅遊交通管理法律制度、旅遊市場管理法律制度、旅遊合同法律制度、旅遊爭議解決法律制度等在處理突發事件和特殊問題時的運用能力。
4、綜合知識
主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面瞭解。考察範圍主要有：貴州省自然環境與社會經濟發展特徵，歷史沿革，旅遊資源概況，貴州文化特徵，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅遊業的發展概況，國家級風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質公園等景區景點知識。
5、口譯
外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導遊工作應具備的基本能力和基本素養，檢查考生的外語語言表達能力、現場應變能力、跨文化交際能力、相關導遊業務與政策法規知識等導遊綜合技能。具體包括以下幾個方面：
(1)具有良好的外語語言表達和應用能力，能與外國遊客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅遊景區景點知識和背景，在旅遊活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。
(2)具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅遊活動中帶來的文化衝突和交流障礙。
(3)具備導遊業務技能、行業知識和規範操作等專業能力。
(4)具備外語導遊的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅遊活動中的常見問題和突發事件。
具體考試內容主要由三部分組成：現場講解，翻譯題，導遊業務綜合技能(情景模擬和專題陳述)。考察範圍主要包含以下景區(外語類考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵淨山自然保護區、六盤水三線建設博物館。
