引導語：遼寧位於我國東北地區南部，南臨黃海、渤海，東與朝鮮一江之隔，與日本、韓國隔海相望，是東北地區唯一的既沿海又沿邊的省份。以下是本站小編分享給大家的2017導遊證《導遊服務能力》大綱：遼寧，歡迎閱讀!
總體目標:導遊服務能力主要考查考生對導遊服務的性質與特點、導遊員的職責和應具備的素質、導遊服務程式與內容、散客導遊服務程式及內容、導遊講解技能、導遊個性化服務、導遊危機的處理、導遊詞的撰寫技能、導遊常識等方面知識的瞭解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導遊服務工作的全面瞭解，提大學聯考生運用導遊服務有關知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導遊實際工作中的應變能力。
第一篇 導遊理論知識
第一章 旅行社知識
考試目的：
本章主要考查考生對旅行社含義性質與職能、機構設定與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業務、旅行社在旅遊業中的地位與作用、旅行社產品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的瞭解。
考試內容：
第一節 旅行社概述
瞭解旅行社的含義;瞭解旅行社機構設定與人員;掌握旅行社的性質與職能;瞭解旅行社的分類。
第二節 旅行社的基本業務
重點掌握按照職能劃分的旅行社業務;掌握按業務活動的組織形式劃分旅行社業務。
第三節 旅行社在旅遊業中的地位與作用
瞭解旅行社的地位;掌握旅行社的作用。
第四節 旅行社產品知識
瞭解旅行社的產品;掌握旅行社產品的型別。
第二章 計調業務
考試目的：
本章主要考查考生對計調的含義、職能、特點;計調業務流程與內容、計調人員的職責和素質要求的理解與掌握，加強考試對計調業務的全面瞭解。
考試內容：
第一節 計調業務概述
瞭解計調的含義;掌握計調的職能;重點掌握計調業務的特點。
第二節 計調業務流程與內容
瞭解計調業務的流程;掌握計調業務的內容。
第三節 計調人員的職責和素質要求
瞭解計調人員的主要職責;瞭解計調人員的具體職責;瞭解計調人員的主要工作;掌握計調人員應具備的素質。
第三章 導遊服務與導遊人員
考試目的：
本章主要考查考生對導遊服務含義與性質、型別、範圍、特點、原則及發展趨勢;導遊人員概念、分類、角色、素質要求、行為規範及管理等知識的掌握，加強考生對導遊服務工作基本情況的瞭解。
考試內容：
第一節 導遊服務
瞭解導遊服務的含義與性質;掌握現代導遊服務的型別;掌握導遊服務的範圍;重點掌握導遊服務的特點;重點掌握導遊服務的基本原則;瞭解導遊服務的發展趨勢。
第二節 導遊人員
瞭解導遊人員的概念;掌握導遊人員的分類;瞭解遊客心目中的導遊人員;掌握導遊人員的角色;重點掌握導遊人員的素質要求;重點掌握導遊人員的行為規範;掌握導遊人員的培訓;瞭解導遊人員的考核。
第二篇 導遊技能知識
第四章 團體導遊服務程式及內容
考試目的：
本章主要考查考生對出境領導服務程式及內容;全陪導遊服務程式及內容;地陪導遊服務程式及內容;景區景點導遊服務程式及內容的掌握，加強考生對導遊服務程式及內容的基本情況有一個全面的瞭解和掌握，提高導遊對客服務的能力。
考試內容：
第一節 出境旅遊領隊服務程式及內容
掌握準備工作的內容;瞭解出國前的說明會內容;瞭解辦理中國出境手續;瞭解辦理國外入境手續;瞭解落實境外旅遊服務;瞭解辦理國外離境手續;瞭解辦理回國手續;瞭解結束工作內容。
第二節 全陪導遊服務程式及內容
掌握準備工作的內容;重點掌握首站接團服務;掌握飯店內服務;掌握核對商定日程;掌握各站服務;掌握離站服務、途中服務、抵站服務;瞭解末站服務;瞭解善後工作。
第三節 地陪導遊服務程式及內容
重點掌握準備工作內容;重點掌握接站服務;重點掌握抵達飯店後的服務;掌握核對、商定日程;重點掌握參觀遊覽服務;重點掌握食、購、娛等服務;掌握送站服務;瞭解善後工作。
第四節 景區景點導遊服務程式及內容
掌握準備工作內容;掌握歡迎詞內容;瞭解商定遊覽行程及線路;重點掌握導遊講解;瞭解送別服務內容。
第五章 散客導遊服務程式及內容
考試目的：
本章主要考查考生對散客旅遊的概念，散客旅遊發展的原因，散客旅遊的特點及型別，散客導遊服務的特點及要求，散客旅遊服務程式及內容等知識的掌握，加強考生對散客導遊服務程式及內容的瞭解和掌握，提高散客服務能力。
考試內容：
第一節 散客旅遊服務綜述
瞭解散客旅遊的概念;瞭解散客旅遊迅速發展的原因;掌握散客旅遊的特點;掌握散客旅遊的型別;重點掌握散客導遊服務的特點和要求。
第二節 散客旅遊服務型別
瞭解單項委託服務內容;瞭解旅遊諮詢服務內容;掌握選擇性旅遊服務內容;瞭解票務業務內容。
第三節 散客旅遊服務程式及內容
掌握接站服務程式及內容;掌握導遊服務程式及內容;掌握送站服務內容。
第六章 導遊講解技能
考試目的：
本章主要考查考生對導遊講解的語言技能、導遊講解的基本要求、導遊講解的方法與技巧等知識的掌握，加強考生對導遊講解技能的全面掌握，提升導遊講解的能力。
考試內容：
第一節 導遊講解的語言技能
瞭解導遊語言的表達形式;掌握幽默在導遊中的作用。
第二節 導遊講解的基本要求
重點掌握導遊講解的基本要求。
第三節 導遊講解的方法與技巧
瞭解導遊講解方法的運用原則;重點掌握常用的導遊講解方法。
