海南省導遊服務能力大綱，通過現場考試，檢查考生與導遊職業、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導遊的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導遊服務規範及工作程式，並具備一定的應對、應變能力。
一、考試目的
檢查考生對景點熟練進行導遊講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅遊行業密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試方式
通過現場計算機考試系統採集考生答題時的音訊及影象資訊的方式完成考核。考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統自動收卷。
三、考試要素
主要包括七個方面，重點測試導遊服務最核心的導遊講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導遊服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。
(二)語言表達
主要考察考生與導遊服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。
(三)景點講解
主要考察考生導遊講解是否符合服務規範程式，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。
(四)導遊規範知識問答
主要考察考生對導遊服務規範及工作程式、文明旅遊引導的掌握和應用。
(五)應變能力
主要考察考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。
(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的瞭解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)景點講解環節
5分鐘裝置除錯結束後，計算機考試系統將自動進入“景點講解”試題，系統將為考生隨機抽取一個景點講解題進行考試。
中文類考試景點及考試內容
1.五公祠3A
考試內容：五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的.人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內涵、園區佈局、古代建築特點著名的楹聯、詩詞、遊覽注意事項等。海口市的相關歷史文化、風情知識等。
2.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A
考試內容：世界級火山群地質公園地質特徵、價值和意義、火山文化相關知識、風物特產等、相關的詩詞文賦、遊覽的注意事項等。
3.亞龍灣國家旅遊度假區4A
考試內容：國家級旅遊度假區的價值、亞龍灣的自然美景特徵、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關知識、現代休閒度假特色、遊覽的注意事項等。
