網路中的硬體瑕疵、系統Bug、錯誤操作都可能導致網路服務中斷，也就是我們通常所說的網路故障，在修復網路故障的過程中，我們常常會遇到許多問題，對於網路管理人員來說，有一些原則必定要被奉為真理的。下面一起跟小編來看看！
盡善盡美是神化，完美的網路是不存在的
是的，記得我曾經到一個公司，真的發現了網路中的一些問題——畢竟，這能夠判斷他們請我所花的費用是否值得。如果網路是“完善的”又能怎樣呢，我能做什麼?僅僅是坐在客戶面前說，“恩……好的……好。這兒看起來挺好”?然後寫下發票，出門?我的腦海中居然有一個網路是沒有錯誤的想法，多麼傻啊，對吧?
毫無疑問，有些傢伙發郵件給我說，他的網路是無誤的。(如果是你，會不會停下手頭的工作想一想呢?)唯一無誤的網路只有一個伺服器和一個工作站——沒有使用者，沒有應用，什麼都沒有。
如果你認為你正在工作的工作站是完全沒有錯誤的，那麼你肯定有一個不細心的分析員、缺乏判斷力的管理體系，這才是真正嚴重的錯誤，或者你根本沒有認真考慮通訊問題。看看所有到達應用層的通道。你肯定會發現一些錯誤到處遊蕩。
客戶常常是對的
在線上的分析訪問中，我常常問本地IS(資訊保安)人員，你認為問題出在哪兒?很令人吃驚的是，本地人員常常準確地知道將發生什麼，但是管理層並不相信他們。
很多次，我都被聘為“驗證員”來簡單考慮本地IS人員所說的話是否正確，其他情況下，我僅僅收集IS人員寄來的包裹並用圖形的格式來展示他們的觀點。
每個網路都有一個Fred(來自地獄的使用者)
我相信，每10個使用者裡有一個使用者是Fred——“來自地獄的使用者”。Fred指那種有意無意把每件事都強加到網路上的使用者。他特別喜歡收藏和展示所有網路書籍，但是並不讀。
現在，我們需要將Fred的定義擴充套件到包括那些網路上的`“修補黑客”。你知道這個——某個人整天‘ping’正在執行的他的計算機，而他並不知道。如果你處在高校實習生的位置，你就有一點Fred，而且還是個初級水平，一定要警惕!
注意：如果你到處尋找你並發現其他九個人都不是Fred。。那麼考慮寫個新的簡歷吧。
你不能忽視討厭的開放式互聯參考模型
無論你如何企圖離開OSI模型而實現你的網路生活，你還是不行。因此，就認真幹起來並學習它吧。在網路和課本上有很多資源，因此，去找一些資料並把你自己藏起來一小時。將注意力放在物理層，資料鏈路層，網路層和傳輸層。這些都是在網路間傳遞資料和定義使用中的更高層應用服務的層。
包不會說謊
不要暗示人們常這樣做，但是，得到一些證據證明我們的網路上發生了什麼，這是最好不過的。做這些的最好方法是使用協議分析器。得到包，列印輸出，並建立其相應圖表。
發現並修理故障就像打網球
發現並修理故障，就像打網球，總有一些人比你更高明，總有一些人不如你，你未必瞭解所有——也不要試著這麼做。建立可靠的資源，瞭解如何搜尋。也要試著記住發現並修理故障應該是一門藝術而不是科學。好的檢修員應該有較強的個人能力、推斷原因的技巧和大量的基礎知識。
如果感到錯誤，可能就是錯誤
相信你的直覺。想象一下，當你睡醒了，走到鏡子面前，發現有顆植物從你的額頭長出來，你可能會對自己說，不，這不對。一定是哪兒出錯了!最令人受挫的是，人們常常這樣繞過他們的直覺。
沒有什麼是自動的
對，大聲地說，自動配置是有害的!你相信賣主為你挑揀貨物嗎?我們讓賣主挑選簡單的事情，例如站點的MAC地址，這樣做可能並不能達到目的。請不要讓賣主選擇你的框架型別或者你的ip地址配置。
每個網路協議都有自己的個性
這是對的，你能接入系統，發現所有型別的個性，考慮一下以下特性——是否在你的網路中出現?
1.伺服器一直精力充沛——他們總在那兒，廣播他們的資訊(好像我們都很關心他們在說什麼)。什麼..什麼..什麼..說個沒完
2.應用系統正使用UDP和IPX作為他們的傳輸方式。讓我們面對這些，UDP和IPX並沒有給出關於你的資料的內容，你少部分貴重的資料包可能會面向它們所關心的乙太網進行傳送，他們是無連線的，但是以此為傲。
3.另一方面，積極使用TCP的應用系統。當你說這些的時候，請敬禮，夥計!正常的握手和需要的應答需要使得TCP完成任務(也就是，任務關鍵資料)的恰好傳輸方式。
4.使用SPX的應用系統是積極的，但是不太完備。想想Don Knotts穿著軍官制服。(Don Knotts太年輕了嗎?好，Ricky Martin成為一個惡棍的畫面呢...哦，停下來...我笑得太厲害了!)
5.令牌環工作站五年來全是一堆抱怨——正在互相閒談一個帽子(或令牌)的落下。該型別網路的問題是，你僅僅瞭解這些裝置並永遠無法進行升級，它們不在一個階段上。
用這種方法描繪你可憐的裝置和應用系統會在兩點上有幫助。首先，你可能同情它們——它們不知道它們在做什麼!其次，你會意識到你更像一個網路檢修師了。你被這些易誤導、惱人的系統抽乾了。
