業務流程重組的概念由哈默與錢皮教授提出，在西方已經盛行了幾十年。具體的概念是：對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善，使得企業能最大限度地適應以"顧客、競爭和變化"為特徵的現代企業經營環境。中國的企業開始有業務流程重組的需求始於二十世紀末期，經歷了十年左右的發展，已經有了越來越多的企業開始意識到業務流程重組對企業管理的重要性。新設計出來的流程打破了企業、特別是發展中的企業常年以人定崗、以職位定崗的侷限。下面是yjbys小編為大家帶來的關於企業如何利用資訊系統改善流程管理的知識，歡迎閱讀。
理順流程層級是基礎
流程是分層次的。理順流程的層次，是做好業務流程重組的基礎。
企業管理最高管理層級是戰略流程層。戰略層是反映企業長遠發展的管理層級，它解決了企業的方向性和資源配置問題。戰略層的流程包括：戰略、計劃、創新、品牌、企業文化。流程重組對這個層級的管理基本不會涉及。
企業管理的第二個管理層級是管理流程層。管理流程層是反映企業資源的管理層級，它解決了企業的效率性和費用控制問題。管理層的流程包括：人力資源管理、財務管理、行政後勤管理等等。
案例中提到的"人力資源部的業務流程就有23個"就是這個層級的管理流程。業務流程重組會對這個層級進行比較大的改善。 企業管理的第三個層級是經營流程層。
經營流程層是反映企業真實經營情況的管理層級，它解決了企業的增值性、收入增長和成本控制問題。經營層的流程包括：採購、倉儲、計劃、排程、車間、質檢、成品、分銷、配送、服務等流程。
案例中提到的"一個一個的個案報到總部再批下來，很多好的時機就錯過了"就是指這個層次的市場流程。業務流程重組的工作主要是針對這個層次的流程進行的。
除了將企業的管理流程的層級分為戰略層、管理層和經營層外，各層的流程還要有分級。有企業級的一級流程、職能級的二級流程、功能級的三級流程，還有子功能級的四級、五級流程甚至六級流程。
案列中的人力資源流程，就犯了沒有分級的錯誤。在分清流程層級的基礎上，才能建立流程規範和流程與流程之間的銜接。
改善流程是一個長期過程
業務流程重組要與業務流程優化結合，診斷、手術、調養結合。
健力寶的管理有了問題，首先需要做個全面的檢驗，這就是管理診斷。
管理專家好比醫生，通過"望聞問切"的細緻調研和先進的管理工具將企業的管理問題分析透徹，然後根據管理問題的嚴重程度，開出管理治療的'藥方。藥方確定了企業是要做個業務流程的徹底重組，還是進行業務流程的部分優化。
當然即便是企業今年做了"手術級"的業務流程重組，以後每年隨著業務的變化進行的流程優化"調養"也是必不可少的。業務流程的改善是個長期的工作，需要企業有常年堅持的決心。
利用資訊系統優化流程
業務流程重組必須與計算機資訊系統結合。案例中提到的資訊彙集制度就是個典型的沒有計算機資訊系統支撐的問題。通過一套簡單的基於B/S架構的OA系統就可以非常方便地處理會議管理、資訊簡報發放的流程。
企業的業務流程優化後，需要落實。流程最好的落實和執行的管理工具就是管理軟體了。一套好的管理軟體工具可以很好地承載企業管理提升後的管理流程，並在企業管理的方方面面提供資訊資源，為企業的高速成長提供技術保證。
一套好的計算機資訊系統一般包括業務系統、財務系統、人力資源系統、預算與計劃管理系統、知識管理諮詢、電子商務管理系統、企業資訊門戶等。
需要注意的是，很多企業在選擇實施軟體的時候，沒有考慮做業務流程重組或優化，用軟體系統將老的企業流程固化起來，這樣不但不能提升管理，反而使得企業管理流程更加僵化。
發動每一個員工
業務流程重組是一場運動，企業要做好充足準備。
業務流程涉及到企業的每一個管理細節，每一個管理漏洞都逃脫不了科學管理的眼睛。
因為業務流程重組將涉及到企業高層、中層和基層的很多員工，每個涉及部門都要派人來參與這項工作，所以企業在做這個工作之前要有充足的心理準備。企業要組成高層領導小組和基層的實施小組共同面對問題和解決問題。
要發動每一個管理員工投入到這個運動中，因為它將是關係到企業五年甚至十年發展的重要問題。只有全公司齊心協力，才能真正做好這項工作。這場運動將使業務流程重組取得最佳的效果，從根本上解決企業的三個問題。首先是權力的重組和再分配;其次是減少灰色收入;最後是幫助企業從職能性向流程性過渡。
