引導語：質量管理體系八大原則——被譽為二十一世紀所有提供產品和服務的組織指導質量管理的八大法寶。下面是yjbys小編為你帶來的質量管理體系八大原則，希望對你有所幫助。
1以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。因此組織除了直接面對的顧客(可能是中間商)外，還有顧客的顧客，顧客的顧客的顧客，直到最終使用者。最終的顧客是使用產品的群體，對產品質量感受最深，他們的期望和需求對於顧客也是最有意義。
實施本原則的主要利益：A.始終關注顧客要求，並及時加以滿足，就能抓住市場機遇，做出快速而靈活的反應，從而能提高市場佔有率，提高經濟效益。B.由於始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度。實施本原則之措施：①全面瞭解顧客需求和期望，如對產品、交貨、價格、可靠性等方面要求;②質量目標體現顧客要求和期望，並確保顧客的要求在整個組織中得到溝通使各級領導和全體員工都瞭解，並採取措施來滿足顧客的要求;③處理好與顧客的關係，使組織得到全面、持續的發展。2領導作用
領導應當創造並保持使員工能充分實現組織目標的內容環境。領導要指揮和控制好一個組織，必須確定方向，策劃未來，激勵員工，協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。
3全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。(全體員工是每個組織的基礎，組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參加)。所以要對員工進行質量意識，職業道德以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識，技能和經驗，才能勝任工作，實現充分的參與。
4過程的方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
任何利用資源並通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視作過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。
過程方法的目的是獲得持續改進的動態迴圈，並使組織的總體業績得到顯著的提高。過程方法通過識別組織內的關鍵活動，隨後加以實施和管理並不斷進行持續改進來達到顧客滿意。過程方法鼓勵組織要對其所有的過程一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，這些過程的輸入或輸出與內部或外部的顧客連線。在應用過程方法時，必須對每個過程、特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支援性過程。
5管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實惠目標的有效性和效率。
所謂系統，就是“相互關係或相互作用的一組要素”。系統的`特點之一就是通過各分系統協同作用，互相促進，互相作用，使總體的作用往往大於分系統之和。
所謂系統的方法，實際上可包括系統分析，系統工程和系統管理三大環節。它以系統分析有關的根據，資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標，然後通過系統工程，設計或策劃為達到目標而應採取的各項措施和步驟，以擴應配備的資源，形成一個完整的方案，最後在實施中通過系統管理而取得了有效性和高效率。
在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實施質量方針和目標利益：
a.使各過程彼此協調一致，能最好地取得所期望的結果;
b.增強了把注意力集中於關鍵過程的能力;
c.由於體系產品和過程處於受控狀態，組織能向重要的相關方提供對組織的有效性和效率的信任。
6持續改進
持續改進整體業績應當是組織的一個永恆目標(持續改進是“增加滿足要求的能力的迴圈活動”)。為了改進組織的整體業績，組織應不斷改進其產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。最高管理都要對持續改進做出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與改進的活動。持續改進是永無止境的。是組織永恆的追求，永恆的目標活動。
7基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。
8供方互利的關係
組織與供方是相互儲存的，互利的關係可增加雙方創造價值的能力。供方向組織提供的產品將對組織向提供產品產生重要的影響，因此處理好與供方的關係，影響組織能否持續地提供顧客滿意的產品。與供方的關係還影響到組織對市場的快速反應，因此對供方不能只講控制，不講使用互利，特別是對關鍵供方，更要建立互利關係，這對組織和供方雙方都是有利的。
