品質管理原則品質管理的原則是一種廣泛而基本的規則或信念， 用以支配及運做一個組織， 旨在致力於滿足所有組織的受益者需求的同時， 以客戶為中心長期持續改進績效。那麼品質管理八大原則究竟是什麼呢？一起來看看！
原則1 — 以顧客為中心
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
實施本原則要開展的活動：
◆全面地理解顧客對於產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
◆測定顧客的滿意度併為此而努力。
◆管理與顧客之間的關係。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對於目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
◆對於運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
◆對於人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
原則2 —領導作用
領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。
實施本原則要開展的活動：
◆努力進取，起領導的模範帶頭作用。
◆瞭解外部環境條件的變化並對此作出響應。
◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。
◆明確地提出組織未來的前景。
◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典範。
◆建立信任感、消除恐懼心理。
◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。
◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。
◆進行開放式的和真誠的相互交流。
◆教育、培訓並指導員工。
◆設定具有挑戰性的目標。
◆推行組織的戰略以實現這些目標。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂 組織的未來有明確的前景。
◆對於目標的設定 將組織未來的前景轉化為可測量的目標。
◆對於運作管理 通過授權和員工的參與，實現組織的目標。
◆對於人力資源管理 具有一支經充分授權、充滿激情、資訊靈通和穩定的勞動力隊伍。
原則3— 全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來受益。
實施本原則員工要開展的活動：
◆承擔起解決問題的責任。
◆主動地尋求機會進行改進。
◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。
◆在團隊中自由地分享知識和經驗。
◆關注為顧客創造價值。
◆對組織的目標不斷創新。
◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。
◆從工作中得到滿足感。
◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻。
◆對於目標的設定 員工承擔起對組織目標的責任。
◆對於運作管理 員工參與適當的決策活動和對過程的改進。
◆對於人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助於個人的成長和發展活動，符合組織的利益。
原則4 — 過程方法
將相關的`資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
實施本原則要開展的活動：
◆對過程給予界定，以實現預期的目標。
◆識別並測量過程的輸入和輸出。
◆根據組織的作用識別過程的介面。
◆評價可能存在的風險，因果關係以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互衝突。
◆明確地規定對過程進行管理的職責、許可權和義務。
◆識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。
◆在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、裝置、方法、資訊、材料和其他資源，以達到預期的結果。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短迴圈時間、降低成本。
◆對於目標的設定 瞭解過程能力有助於確立更具有挑戰性的目標。。
◆對於運作管理 採用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏
差、縮短迴圈時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。
◆對於人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，並造就一支有能力的勞動力隊伍。
