產品的質量管理有哪些原則麼?這些原則又是如何應用的呢?YJBYS小編為大家講解!歡迎大家閱讀參考!
一、質量管理八項原則產生的背景
隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢?ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。
質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號檔案《質量管理原則及其應用指南》釋出，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理八項原則的新檔案ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該檔案，並由ISO/TC176/SC2/N376號檔案予以釋出。
二、質量管理八項原則及其應用指南
原則1—以顧客為中心
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
實施本原則要開展的活動：
全面地理解顧客對於產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
這些需求和期望傳達至整個組織。
測定顧客的滿意度併為此而努力。
管理與顧客之間的關係。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的制訂使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對於目標的設定能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對於運作管理能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
對於人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
原則2—領導作用
領導者建立組織相互統一的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境能使員工充分參與實現組織目標的活動。
實施本原則要開展的活動：
努力進取，起領導的模範帶頭作用。
瞭解外部環境條件的變化並對此作出響應。
考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。
明確地提出組織未來的前景。
在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典範。
建立信任感、消除恐懼心理。
向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。
鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。
進行開放式的和真誠的相互交流。
教育、培訓並指導員工。
設定具有挑戰性的目標。
推行組織的戰略以實現這些目標。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的制訂組織的未來有明確的前景。
對於目標的設定將組織未來的前景轉化為可測量的目標。
對於運作管理通過授權和員工的參與，實現組織的目標。
對於人力資源管理具有一支經充分授權、充滿激情、資訊靈通和穩定的勞動力隊伍。
原則3—全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才幹為組織帶來受益。
實施本原則員工要開展的活動：
承擔起解決問題的責任。
主動地尋求機會進行改進。
主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。
在團隊中自由地分享知識和經驗。
關注為顧客創造價值。
對組織的目標不斷創新。
更好地向顧客和社會展示自己的組織。
從工作中得到滿足感。
作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的制訂員工能夠有效地對改進組織的方針和戰略目標作出貢獻。
對於目標的設定員工承擔起對組織目標的責任。
對於運作管理員工參與適當的決策活動和對過程的改進。
對於人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助於個人的成長和發展活動，符合組織的利益。
原則4—過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
實施本原則要開展的活動：
對過程給予界定，以實現預期的目標。
識別並測量過程的輸入和輸出。
根據組織的作用識別過程的介面。
評價可能存在的風險，因果關係以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互衝突。
明確地規定對過程進行管理的職責、許可權和義務。
識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。
在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、裝置、方法、資訊、材料和其他資源，以達到預期的結果。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的制訂整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短迴圈時間、降低成本。
對於目標的設定了解過程能力有助於確立更具有挑戰性的目標。。
對於運作管理採用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短迴圈時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。
對於人力資源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，並造就一支有能力的勞動力隊伍。
原則5—系統管理
針對制訂的目標，識別、理解並管理一個由相互聯絡的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
實施本原則要開展的活動：
通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。
以最有效地實現目標的方式建立體系。
理解體系的各個過程之間的內在關聯性。
通過測量和評價持續地改進體系。
在採取行動之前確立關於資源的約束條件。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯的全面的和具有挑戰性的目標。
對於目標的設定將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯。
對於運作管理對過程的有效性進行廣泛的評審，可瞭解問題產生的原因並適時地進行改進。
對於人力資源管理加深對於在實現共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。
原則6—持續改進
