公司內部的隔閡巨大問題現象存在於我們當今的眾多企業中，並且產生越來越大的消極影響，它使員工生活在壓抑、沮喪的環境中，使人產生被遺棄感和孤獨感，而這種感覺又強化了員工與企業的貌合神離，員工和管理者之間不能相互瞭解，不能獲得彼此真實可靠的資訊，也就無法建立密切的關係，甚至產生衝突和矛盾，從而缺乏奉獻精神，也不關心整個公司的發展。
一、有效內部溝通的特點
1、建設性的構想往往是通過非正式而不是正式的方式提出來的。非正式的溝通一般不會給人過大的壓力約束，人們在交流資訊時更容易暢所欲言和相互激發，大大提高了溝通的開放性，並且建立一種活躍的溝通氛圍，在這種氛圍裡員工的積極性會得到很大的提高。
2、溝通深入而平等。優秀的企業不僅溝通的頻率較高，而且溝通深入、徹底，不流於形式。如果溝通不能達到發現問題和解決問題的目的，對於管理者和員工來說，無異於浪費時間。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法，才能為公司的發展奉獻一切。
3、完善的溝通制度和系統。擁有暢通的資訊流通系統、反饋系統，強調雙向溝通和把溝通制度化，這是一些優秀企業的共同特徵。
4、全方位資訊共享。資訊共享對於企業來說是至關重要的。全方位的資訊共享意味著企業內部沒有資訊流動的障礙，可以使資訊根據需要足夠便捷地流動，從而使組織發揮出整體大於部分之和的協同效應。
二、有效內部溝通的障礙
1、組織機構不完善帶來的障礙。組織機構過於龐大，管理層次太多，資訊從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經過煩瑣的程式，中間過程會因為種種主客觀因素而產生資訊失真，而且還會浪費時間，影響資訊傳達的及時性，降低工作效率。據有的學者統計，如果一個資訊在高層管理者那裡的正確性是100%，到了資訊的接受者手裡可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種資訊溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的資訊自己甄別，一層一層的過濾，然後有可能將斷章取義的資訊上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當傳送的資訊涉及到傳遞者本身時，往往會由於心理方面的原因，造成資訊失真。這種情況也會使資訊的提供者畏而卻步，不願提供關鍵的資訊。因此，如果組織機構臃腫，機構設定不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮於事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。
2、溝通者的畏懼感以及個人心理素質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，資訊溝通的成敗主要取決於上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理素質而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不願體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響資訊溝通的正常進行。另一方面，下級不良的心理素質也是造成溝通障礙的因素。
3、主管人員和下級之間相互不信任所產生的障礙。這主要是由於主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會影響有效溝通的順利進行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行資訊溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。
4、對資訊的態度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的資訊，而不管這些資訊是否和組織目標、管理決策等相關，而只重視和關心符合自己需要的，與自身利益密切相關的資訊，這種因知覺選擇性所造成的障礙會導致資訊歪曲、失真，影響資訊溝通的順利進行。
三、如何進行有效內部溝通
我們上面已經分析了企業在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業創造一種有效的溝通氛圍，使企業的溝通達到理想的境界。
1、改善溝通環境，創造良好的溝通氛圍。真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現。如果管理者真正要和員工建立親密關係並使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的願望和他們相互交流，並且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。著名的美國微軟公司在激烈的.市場競爭中，在日新月異的計算機技術領域能夠迅速崛起，獨佔軟體產業的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說是一條關鍵的成功經驗。比爾・蓋茨深深懂得，在當今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點集中在技術創新，但是制勝的關鍵卻是人。他們採取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業文化，並且領導者帶頭身體力行，使這種企業文化通過上行下效成為對企業員工的一種無聲的鞭策和激勵;通過建立電子郵件系統、辦公室、停車場的無等級安排等等，實行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實現方便的隨時隨地的交流與溝通，充分營造一種儘可能寬鬆從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。正是這種和諧氛圍的創造，最終鑄就了微軟強大的品牌效應。
2、根據企業發展的需要有目的地健全內部溝通渠道。企業要根據實際情況選擇溝通渠道：正式溝通、非正式溝通。這兩種溝通渠道有各自的優點和缺點，不能盲目的決定用那一種。但是，隨著資訊時代的到來，非正式溝通的積極作用越來越明顯。特別是現在所流行的柔性溝通是以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現個人和企業共同發展的一系列管理溝通活動，更在很大程度上適應了企業發展的需要。
3、企業要充分重視積極聆聽在溝通中的作用。鮑爾曼曾說過，上帝賜給我們兩隻耳朵，卻只給我們一張嘴，用意甚佳，就是要我們多聽少說。聆聽是現在我們所知道的最精明的投資。傾聽是沒有成本的，或者說幾乎無需付出代價。如果你是一個很好的聆聽者，你就會得到寶貴的智力財產。通過聆聽員工的不同意見，你就會產生新的想法和創意;聆聽那些與顧客直接接觸的人的看法，你就會了解市場狀況。認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因，或者也可能會發現你以前一直不知道的市場盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到了尊重和得到了認可，會增強員工的主人公精神，使員工感覺到自己和企業的命運是聯絡在一起的。
