電話溝通的技巧有哪些?掌握一定的電話溝通技巧，能讓你在職場更加順利。下面小編為大家整理了職場電話溝通技巧，希望能為大家提供幫助!
電話溝通的技巧
1、講電話的基本原則
當我們說“緊急求助請撥打‘110’”的時候，我們會把“110”念成“么么零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我們報自己的手機號碼，大部分人也會把“1”讀成“么”。這是為什麼呢?
實際上這種叫法是一種軍事用語。我們可能都能猜到，數字在部隊使用非常廣泛。比如炮兵平時訓練和作戰都會用到數字：方向多少?距離多少?座標多少?那這時候肯定會使用阿拉伯數字。但是軍隊裡面的人來自祖國各地，儘管要求大家講普通話，但是難免還是會有人有口音。如果平時我們聽錯問題倒是不大，可是如果是作戰的時候聽錯，有可能會造成非常嚴重的後果，保不齊會給自己炸了，所以為了避免這種情況，大家就把容易聽錯的數字改成了這樣：1(么)、2(兩)、7(拐)、9(勾)、0(洞)，3、4、5、6、8讀音未改。
打電話報數字的時候，我們利用了這個軍事用語，把“1”讀成“么”，客觀上提高了我們溝通數字時的正確率。打電話只聞其聲，未見其人，把字聽錯非常常見，還容易漏聽某些內容，而且因為缺乏視覺線索和反饋，整個對話感覺沒有那麼直接。正是因為電話溝通有以上的缺點，所以今天我們學習一些電話溝通技巧是非常必要的。
為了達成良好的電話溝通效果，《溝通聖經》認為，講電話應該做到以下6點：①簡短、②禮貌、③隨機應變、④發音清晰、⑤語速緩慢，⑥儘量設法給對方留下好印象!
2、電話裡如何給對方留下好印象
前5點不必多講，我們來說說第六點，這可能也是很多人關心的問題，即：如何通過電話給對方留下好印象!下面是書裡提到的幾種很有效的方法：
作為講話者，我們可以做到下面幾件事：
· 講電話時，對方看不到你，所以你想用多少肢體語言，就用多少肢體語言。
· 把注意力放在你說的話以及對方說的話上。
· 用面部表情表達正面的情緒。如果你微笑，你的聲音也會微笑。
· 放鬆。放鬆肌肉，呼吸平緩。身體的緊繃會直接傳達到聲音裡，為你留下不好的印象。
· 不要使用專業術語(公司行話或專業用語)，對方可能聽不懂。
· 避免表裡不一的陳腔濫調。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下說說”，“長話短說”等。
· 記住，說謊時你的聲音會不自主地升高，在電話上尤其容易聽出來。
· 不時用“你”“您”或對方的名字稱呼對方。
· 把某些肢體語言(點頭、疑問的表情)轉化成實際的文字：“對”“當然”“最後一點我好像沒聽懂，你能不能……”
作為傾聽者，我們可以這樣做：
· 不要心不在焉，也不要一邊做其他的事情，一邊聽電話。把所有的精力都放在“傾聽”上。
·把外界的干擾儘可能都去除掉，不要理會周圍的人、事、物。
· 內在的干擾也要消除，一出現雜念，要立刻把自己拉回來。
·邊聽邊做筆記，讓自己保持專注和警醒。把自己的反應和重要的資訊都記下來。
· 控制情緒，情緒會影響你聽的能力。
· 不時發出“聲音”，讓對方知道你還在聽。你可以說以下一些話：
——說“瞭解”“嗯”“真的?”等
——重複對方剛說過的最後幾個字(但要小心，如果太頻繁，會惹人厭)
——表示你理解對方的意思了(例如：所以你覺得……)
如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作為開頭：
· 你說……
· 你提到……
· 你之前說……
· 你描述了……
複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：
· 誰?
· 什麼?
· 哪裡?
· 什麼時候?
· 為什麼?
· 如何?
這樣你就有機會得到更詳盡的資訊。
另外，還有一些心理技巧，可以幫助你達到良好的電話溝通效果：
· 當你覺得你根據對方的個性、感覺和心情聽到某些線索時，相信你的直覺。
· 放鬆，讓想法自然產生，自然產生的印象往往也最符合真相。
· 留意各種能夠揭露對方心理狀態的線索，如遲疑、自我解嘲等。
· 把你得到的印象“響應”給對方，檢驗其正確性，像是：“所以你覺得……”
· 用“預期反饋”引導對話。也就是先想象對方對你要說的話會有什麼反應，然後決定怎麼表達以達到你期望的結果。
3、何接聽抱怨者的電話
我們有時候會變成他人的情緒垃圾桶，比如客服一類的工作，或者你的`好朋友要找你吐槽，那怎樣接聽這樣的電話呢?《溝通聖經》給了極其好的建議，作者概括為了7個“記得”和6個“不要”。
7個記得：
1、總是主動提供協助，不要等到對方開口問。
2、總是自我介紹，並詢問對方的名字，使整個對話更感親切。
3、總是讓對方把脾氣發完，不要插話打斷。
4、總是用你自己的話把對方的抱怨重複一遍，表示你很認真對待。
5、總是先請對方把所有的抱怨都說完，之後才開始一一處理。
6、總是向對方表示你的體諒，但是不要誇大。例如“我能理解這種狀況有多困擾”。
7、總是在最後總結一下你能提供哪些協助，並確定對方也同意。如果之後又有問題，主動回電給顧客，不要冒險激怒顧客兩次。
6個“不要”：
1、不要在對方仍在氣頭上時和對方理論。
2、不要在得到所有的資訊前，就建議或同意某個解決方法或承擔責任。
3、不要找藉口，也不要想博取對方的同情。不要把過錯推到第三者(供貨商出了問題)或特殊狀況(每個人都重感冒)上，這是你的問題，不是顧客的問題。
4、不要把顧客的抱怨視為對你個人的攻擊。保持客觀，不要被激怒。
5、不要暗示對方是唯一一個不滿意的人，因為調查結果顯示，不滿意的顧客中只有七分之一會打電話來抱怨。
6、不要承諾在你職權範圍內無法辦到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回電給顧客。
電話溝通在現代商務生活中是如此重要，而不良的電話習慣又是如此普遍，因為我們每個人偶爾都會犯錯。然而，並沒有幾本討論商務溝通的書會花一兩段以上的篇幅來探討講電話的技巧。因此，本章的目的即在詳細說明如何有效率地進行電話溝通，並因此減少各種“損失”。
