客服專員工作職責1
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和列印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與專案的進場裝修諮詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修專案前期快速報價並解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的'協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程專案);
5、對專案的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;
6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責2
1、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的.及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、線上客服及導購，通過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；
6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員工作職責3
1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。
客服專員工作職責4
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的`改進意見;
2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;
3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;
5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責5
1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客戶的諮詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車系統的'操作和資料輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；
7、上級領導安排的其他工作事項。
客服專員工作職責6
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;
2、客戶的售後服務，及時與使用者溝通，處理客戶的訂單查詢，避免使用者不滿意;
3、收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統計和使用者問題反饋記錄。
客服專員工作職責7
1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常使用者諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與使用者做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對使用者意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解使用者需求，用心為每一位使用者提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員工作職責8
1、受理客戶的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況並作出改進;
4、稽核投訴處理資料，受理投訴申訴問題;
5、支援其它部門的'工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責9
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡，收集相關業務資訊和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務專案，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的`順利完成；
3、按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責10
1.負責售前、售中及售後客戶問題的.答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。
3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責11
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的`妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責12
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的.開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
客服專員工作職責13
1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；
2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的.好評率；
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；
4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決；
5、按時輸出所負責的商戶的相關資料報表；
6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責14
1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;
5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責15
1、通過線上客服系統和熱線，解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客戶有效資料和聯絡方式;
2、運用良好的'溝通技巧，引導使用者留下電話和微信等有效聯絡方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;
3、不斷優化線上諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫資訊量報表;
5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，
6、定期對線上諮詢量情況做資料分析對比，找出問題原因並提出合理優化建議。
