在日新月異的現代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責1
1、根據公司標準進行客戶檔案資訊與管理工作，保證資訊資料的'及時性、準確性；
2、根據公司及主機廠服務流程監控標準進行流程監控，將結果反饋至客服經理；
3、協助客服經理更好的進行客戶關係維護；
4、收集客戶提出的需求及訴求並及時向客服經理反饋，進行客戶訴求管理；
5、領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責2
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的'正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
客服專員崗位職責3
1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區域內的通告、檔案的傳送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的'管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
客服專員崗位職責4
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物資訊
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常資料，保證貨物時效
客服專員崗位職責5
一、客戶資料管理——企劃客服工作
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
ERP系統中操作：查詢各個服務階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料資訊，確定各個環節客戶是否按時接受服務，若沒有接受服務，及時溝通。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
訂單客戶：按客戶訂單狀態進行歸類（如拍攝景點、訂單金額、付款情況等），並歸類建檔；
禮服挑選客戶：禮服挑選狀態，有無加選，付款情況等。
拍攝客戶：拍攝狀態，工作人員，外景點等
選片客戶：選片狀態，工作人員，選片消費資訊等
取件客戶：取件狀態，取件人員等
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。
二、電話回訪（與簡訊功能配合使用）——客戶評價和資訊傳送
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規範及用語
回訪規範：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪資訊的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務專案，請問您對××服務專案滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的.確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
三、會員維護——VIP客戶管理
1、老顧客資訊的維護與管理——及時整理、歸類顧客資訊，並按一定條件分類。
2、轉介紹部分介紹人資訊的維護與管理——介紹人資訊與介紹人積分或返現資訊的管理
3、會員客戶的維護與管理——VIP會員卡的發放與回收管理
4、積分資訊的維護與管理——積分（自己消費所產生的積分和介紹客戶得到的積分）資料的管理、統計
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快
客怨處理準則：言行禮儀按服務規範操作；不與客戶發生衝突；
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
瞭解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴資訊確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產品質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結評價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做資料分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
與顧客不發生衝突的技巧：
1、不爭論；不惡言；不動怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說話音調。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
客服部管理制度
為規範辦公室的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：
1、辦公室人員應嚴格遵守公司考勤制度，準時上班，按時下班，如有事須提前向領導請假，並安排好相關工作；
2、不得脫崗、擅自離崗；
3、上班時間必須統一著裝，時刻保持良好的個人形象；
4、上班時間內辦公區不得大聲喧譁、嘻笑打鬧、玩遊戲和吃東西；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作；
5、辦公室人員應嚴格執行衛生值日製度，日常中個人所屬的桌椅、裝置由各使用人自行整理清潔；
6、辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；
7、遵守保密紀律，不得洩露客戶的有關資訊；
8、辦公室人員要團結互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰鬥團隊。
接待投訴（客怨）管理制度
1、接待客怨時應注意禮貌、保持笑容、態度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發問。
4、在明瞭事情經過前，切忌妄下判語。
5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應引導其本人發現錯誤。
6、接待投訴時，應使投訴人感到你是全心全意地協助他，併為他想辦法解決問題。
7、在明白事情經過後，立即採取有效行動。
8、投訴人的最後目的是解決問題，因此一切有關人的因素應儘量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應做好詳細記錄並向上級領導彙報。
11、投訴事件處理後，必須及時將處理結果向投訴人反饋。
電話回訪管理制度
1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態，時刻保持微笑，在對客服務中應使用規範禮貌用語。
2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應認真傾聽並記錄在回訪記錄上。對於客戶提出的質詢應認真解釋，不得與客戶發生爭執，如無法解釋應上報上級領導，不得胡亂解釋。
3、回訪時間要合理安排，說辭要統一。
4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務環節做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪資訊登記，並整理填寫客戶評價資訊表（客戶回訪資訊表）。
5、對於顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，並將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務水平。
6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答覆，應告知答覆時間，同時及時逐級上報，解決問題。
客服專員崗位職責6
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的.服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、
客服專員崗位職責7
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時回覆及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；
2、瞭解whatsapp，facebook，twitter,等軟體
3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；
4、完成上級交給的其他事務性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的.能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求資訊為廣州市盈森商務諮詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司釋出！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責8
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟體的使用。
2、利用淘寶旺旺線上聊天工具，熱情並準確回答顧客問題，引導並促進使用者在網上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流資訊，並積極處理售後問題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客資訊。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的.各種推廣。
6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。
客服專員崗位職責9
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支援;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的.手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員崗位職責10
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的'業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責11
崗位職責：
1、負責客戶在網上的各種諮詢解答，準確理解並引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶資訊；
3、負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的.為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂於溝通；
客服專員崗位職責12
1、初次電話聯絡，做相互認識;
2、瞭解客戶資訊，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…
3、市場訊息解讀，每天老師對大盤行情的.解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向;
4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。
客服專員崗位職責13
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，並協助處理過程中出現的各種問題 ：
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整準確無誤的`將各項資料錄入電腦系統
5、良好的工作態度，良好的服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題，並配合解決問題
客服專員崗位職責14
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；
2、對新使用者/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的.健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業務作業系統；
2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責15
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
2、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確保客戶能清晰的瞭解物流狀態；並且及時有效地為客戶解決相關售後問題，消除客戶的.後顧之憂；
4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群、軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣；
