在我們平凡的日常裡，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網路顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時並針對性回覆顧客的旺旺或電話諮詢;
3、 參加公司及客戶的培訓儘快熟悉瞭解店鋪及產品;
4、 安排並督促發貨;
5、 無遺漏做好每天的.的班次交接
客服專員崗位職責2
1.通過淘寶旺旺等聊天工具瞭解客戶需求資訊，進行有效跟蹤，指導和服務工作;
2.處理客戶資訊和訂單，庫存跟蹤，提供售前售後服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的.良好信譽，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及諮詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，並進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售後糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售後人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;
6.與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。
客服專員崗位職責3
工作內容：
1、通過線上受理客戶及使用者關於單車使用相關業務的諮詢並幫助使用者解決當前的問題，純打字；
2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回覆使用者。
4、對於意向投訴使用者，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的`同理心，站在使用者的角度上客觀冷靜的為使用者解疑答惑避免使用者投訴；
5、確認需要投訴的使用者準確記錄使用者的投訴內容並安撫使用者，根據使用者問題的緊急程度分類提交升級，併合理安撫使用者；
6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與使用者溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服專員崗位職責4
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、彙總等;
4、受理業主報修登記並跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的'收繳;
7、協助組織小區業主活動。
客服專員崗位職責5
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關係，認真解答客戶諮詢或疑問，遇有不清楚的'問題要主動告知客戶或轉介相關部門;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
客服專員崗位職責6
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
客服專員崗位職責7
1、建立客戶資訊檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作；
3、負責對專案物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的.整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
客服專員崗位職責8
1、日常的設施裝置巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的.記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
客服專員崗位職責9
崗位職責：
1.受理線上諮詢，通過網路平臺線上解答客戶對於電子產品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，資料錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學歷了；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶諮詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務，跟進網路平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經消費過的`客戶進行電話回訪，維護客戶關係等。
4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；
2、普通話標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；
5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；
6、耐心，主動，具備較強的責任心。
客服專員崗位職責10
崗位職責：
負責接聽客戶電話諮詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人資訊等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35週歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態度踏實，有良好的'理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員崗位職責11
職位描述：
工作職責：
1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程
2、接聽400電話以及線上客服處理客戶諮詢、投訴及建議，瞭解客戶需求，幫客戶進行預約服務
3、引導客戶匹配房源，把客戶需求資訊錄入系統後臺，並進行線索分配等操作
4、客戶線索的'定期回訪與後期跟進
5、後臺操作（客戶資料整理、線索資訊修改、跟進情況記錄等）
任職資格：
1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執；有較強的服務意識，團隊意識
2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理
3、熟悉辦公軟體和網路工具；
4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮
薪資：
4k—5k學歷要求：大專以上經驗：1—3年
客服專員崗位職責12
職責描述
1、通過微信及時新增客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關係；
2、每天定時一鍵轉發朋友圈，並在朋友圈與客戶簡單互動；
3、對新增的客戶進行具體分類，並定時對客戶數量進行資料統計與上報；
4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範；
5、完成公司交辦的其他事項。
任職資格：
1、18-28歲，學歷不限，工作經驗不限；
2、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神，善於溝通；
3、具有較強的'執行力；
4、熟悉各種辦公裝置及常用的辦公軟體，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
客服專員崗位職責13
1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的'問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善儲存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理彙報。
3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。
4、加強與業主聯絡，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社群文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住後的各類證件（停車證、家政卡等）。
客服專員崗位職責14
崗位職責:
1. 與使用者溝通，解答客戶使用軟體過程中的疑問，對於使用者的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；
2. 具有較強的.責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。
客服專員崗位職責15
崗位職責：
1、負責客戶接單、以及後續的`跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，並能預見風險併合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支援及解決方案，包括資訊反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度
3、協助銷售拜訪客戶，並根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化
4、負責客戶費用確認及對賬開票
5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，並協助提出優化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先
2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力
