(優)客服專員工作職責

客服專員工作職責1

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司業務提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責2

1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2.負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;

3.負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;

4.負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

6.負責按揭、產權證的.登記及辦理手續;

7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8.負責發放產權證、土地證資料工作;

9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責3

1、投訴資訊跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴資訊的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於使用者投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責4

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決；

5、按時輸出所負責的.商戶的相關資料報表；

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責5

1、接受金融平臺的委託，進行逾期賬款的'還款提醒；

2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；

3、降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信

4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；

客服專員工作職責6

1、通過旺旺線上等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的線上服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯絡客戶和負責訂單發票的'資訊統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員工作職責7

1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的`售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責8

1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關資訊、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的'各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單資訊等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單資訊和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路營銷、簡訊營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責9

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員工作職責10

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品資訊，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！”

當買家完成付款時，可以傳送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯絡，儘快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家線上，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的.客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！

客服專員工作職責11

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、稽核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯絡與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的'理解能力、語言表達能力，善於溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

6、良好的客戶服務意識；

7、敬業，有團隊精神，並且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責12

1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的.接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責13

1.裝置主要應用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平臺遠端管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及使用者要求接待資訊、資料，分析及工作總結，並完成響應報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責14

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責15

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的`解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;