電話客服工作職責1
1、向生活服務類的'個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責2
1、經過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的`客戶關係;
7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫,電話客服的工作職責。
電話客服工作職責3
1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的`方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責4
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,諮詢相關資訊,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的`諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責5
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
4、做好使用者的諮詢與投訴處理,做好使用者的障礙申告與派單,總結反饋使用者的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點諮詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求:
一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的.解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什麼地方,才能找出我們公司存在的問題,對症下藥,解決客戶問題。
電話客服工作職責6
通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;
收集客戶意見,解決或協調客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的正確使用;
收集售後服務過程中的`客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音,發現產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責7
1、負責受理客戶電話資訊,協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理,理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理,並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護,為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的`相關工作。
任職資格:
1、具有服務意識,職責心強。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責8
1.理解金融平臺的委託,進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的.不良資產,維護良好的個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責9
1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料,及時分析並反饋給客戶主管。
3、理解客戶的諮詢,記錄客戶諮詢投訴的'資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但瞭解不一樣客戶的需求市場諮詢,還能夠發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責10
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的'客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫。
電話客服工作職責11
一、客服工作要求
1、有責任心,認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重,遇事不驚,不躁
6、關注事實,尤其是行業資訊
7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最後一個程式,任何問題在我們的手裡必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售後的電話,心虛,不知道自己怎麼處理。
2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都採用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題,利用自己的課餘時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售後電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的.問題,針對性的解決問題,並做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄並約好回覆的時間,掛了電話後及時的解決並準時回覆客戶。
2、針對再次撥打售後電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,並且詳細的查詢客戶的問題,做到心裡有數。針對這種客戶,首先是關心,然後再瞭解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然後再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。
電話客服工作職責12
1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠諮詢,卡單啟用);
2.負責電話報案指引、諮詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責13
1、經過xx等工具進行客戶關係維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、資訊、微信等引導借款客戶及時、準確的.支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、為客戶供給完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,供給高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享資訊,學習相關專業知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責14
1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責15
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,後期促成,完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。