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電話客服工作職責(合集15篇)

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電話客服工作職責1

1、向生活服務類的'個人老闆及企業推廣網路套餐;

電話客服工作職責(合集15篇)

2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行繫結和聯絡;

3、解答客戶疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,瞭解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責2

1、經過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;

3、利用公司供給的客戶資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的`客戶關係;

7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫,電話客服的工作職責。

電話客服工作職責3

1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的`方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電話客服工作職責4

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,諮詢相關資訊,鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的`諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責5

一、電話客服人員工作職責

1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;

3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

4、做好使用者的諮詢與投訴處理,做好使用者的障礙申告與派單,總結反饋使用者的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。

7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點諮詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,並說明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質要求:

一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和態度

一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

耐心的.解答問題

一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什麼地方,才能找出我們公司存在的問題,對症下藥,解決客戶問題。

電話客服工作職責6

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見,解決或協調客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的`客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音,發現產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責7

1、負責受理客戶電話資訊,協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理,理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理,並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護,為客戶供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。

6、配合部門以及上級交給的`相關工作。

任職資格:

1、具有服務意識,職責心強。

2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作職責8

1.理解金融平臺的委託,進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;

3.降低並減少客戶的.不良資產,維護良好的個人徵信

4.對客戶情景進行專業管理,及時反饋問題。

電話客服工作職責9

1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

2、記錄彙總諮詢的資料,及時分析並反饋給客戶主管。

3、理解客戶的諮詢,記錄客戶諮詢投訴的'資料,按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的動態。

5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但瞭解不一樣客戶的需求市場諮詢,還能夠發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責10

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶資訊諮詢;

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的'客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、彙總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關係;

7、管理客戶資訊,實時更新客戶資料庫。

電話客服工作職責11

 一、客服工作要求

1、有責任心,認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重,遇事不驚,不躁

6、關注事實,尤其是行業資訊

7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最後一個程式,任何問題在我們的手裡必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售後的電話,心虛,不知道自己怎麼處理。

2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都採用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課餘時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售後電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的.問題,針對性的解決問題,並做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄並約好回覆的時間,掛了電話後及時的解決並準時回覆客戶。

2、針對再次撥打售後電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,並且詳細的查詢客戶的問題,做到心裡有數。針對這種客戶,首先是關心,然後再瞭解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然後再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責12

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠諮詢,卡單啟用);

2.負責電話報案指引、諮詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責13

1、經過xx等工具進行客戶關係維護,提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、資訊、微信等引導借款客戶及時、準確的.支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報;

5、為客戶供給完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,供給高質量服務;

6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享資訊,學習相關專業知識,供給流程改善提議。

電話客服工作職責14

1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網路、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

電話客服工作職責15

1、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價,後期促成,完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。