關於電話客服的工作職責1
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、對客戶操作平臺進行系統的.培訓；
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
關於電話客服的工作職責2
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的`學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;
2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;
3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;
關於電話客服的工作職責3
1、根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的'裝修需求並完整記錄。
2、有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。（不用外出拜訪客戶，資訊由公司提供）
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
關於電話客服的工作職責4
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如:姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的`情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關於電話客服的工作職責5
1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常資料，及時發現並反饋出現的'問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
關於電話客服的工作職責6
1、根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。
2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的'培養戰略。
關於電話客服的工作職責7
1、接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。
4、外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
關於電話客服的'工作職責8
一、接聽全國使用者的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決使用者的`各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類彙總。
關於電話客服的工作職責9
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。
3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴
關於電話客服的工作職責10
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2、負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；
3、收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的`意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；
關於電話客服的工作職責11
1、負責接聽客戶諮詢電話，並做好通話記錄;
2、負責線上客服回覆客戶諮詢;
3、負責客戶投訴處理資訊並予以反饋;
4、負責根據客戶諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6、完成部門領導交辦的.其他工作。
關於電話客服的工作職責12
1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場諮詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。
關於電話客服的工作職責13
1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的.客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項諮詢。
4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單
關於電話客服的工作職責14
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，並實施客戶的'回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行資訊收集、整理、分析、彙總等工作
關於電話客服的工作職責15
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的使用者關懷；
