電話客服工作職責1
1、向生活服務類的.個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責2
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的'，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
電話客服工作職責3
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟體行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責4
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的`客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責5
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責6
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如:姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的'需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
電話客服工作職責7
1、根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。
2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的.培養戰略。
電話客服工作職責8
1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的`方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責9
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責10
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢；
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的`客戶關係；
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫。
電話客服工作職責11
1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責12
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的'內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的專案任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責13
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的'協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文書處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責14
1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好使用者的資訊收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的.方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。
電話客服工作職責15
1根據運營後臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單資訊；
2、瞭解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的`服務；
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。
