電話客服工作職責1
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的`問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責2
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`___潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。
電話客服工作職責3
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的'使用者關懷；
電話客服工作職責4
1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的`需求，
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責5
1、接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。
4、外呼聯絡服務到期的`商家對接洽談續約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
電話客服工作職責6
1、負責電話的`接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；
4、跟進業務受理後處理情況；
電話客服工作職責7
1、根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的'裝修需求並完整記錄。
2、有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服工作職責8
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的'客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責9
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的`內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的專案任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責10
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的'處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責11
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的'4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後儲存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
電話客服工作職責12
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的.社群文化工作計劃，定期開展社群活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責13
1.理解金融平臺的.委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責14
1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問，介紹合適的`“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責15
通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的'產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;
收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
