在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的電話客服工作職責，希望能夠幫助到大家。
電話客服工作職責 篇1
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責 篇2
1、經過xx等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、資訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、為客戶供給完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責 篇3
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;
2、經過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
電話客服工作職責 篇4
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客戶主管。
3、理解客戶的諮詢，記錄客戶諮詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客戶的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責 篇5
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文書處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇6
1.理解金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責 篇7
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服工作職責 篇8
崗位職責：
1、通過客服電話或線上客服系統為客戶提供基金公開資訊、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等諮詢以及為客戶提供帳戶資訊的`查詢；
2、負責接受客戶投訴，並及時處理和回饋；
3、負責記錄相關資訊，並收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求：
1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；
2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟體；
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
電話客服工作職責 篇9
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇10
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支援。
電話客服工作職責 篇11
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責 篇12
1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責 篇13
1、經過網路，為客戶供給諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
電話客服工作職責 篇14
1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 篇15
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 篇16
通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;
收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;
收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責 篇17
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟體行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責 篇18
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責 篇19
1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。
