電話客服工作職責1
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如:姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的`需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
電話客服工作職責2
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單啟用);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責3
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2、負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；
3、收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的'意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；
電話客服工作職責4
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、對客戶操作平臺進行系統的.培訓；
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責5
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)瞭解客戶的.準確情況和需求，並給客戶介紹專案情況;
3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
電話客服工作職責6
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責7
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責8
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網路、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理後處理情景。
電話客服工作職責9
1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的.方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
電話客服工作職責10
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的`內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的專案任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責11
1、經過xx等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、資訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
5、為客戶供給完整準確的`方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責12
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對使用者進行回訪跟進，增加使用者粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的使用者關懷；
電話客服工作職責13
1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的'信譽度;
2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導並督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業的溝通技巧，按照正規的程式推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;
電話客服工作職責14
1、接受金融平臺的委託，進行逾期賬款的`還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
電話客服工作職責15
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的'工作職責。
