引導語：電話客服是一家公司的重要組成部分，而有關電話客服的工作職責是什麼呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單啟用);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責二1、通過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責三1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責四1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
電話客服工作職責五一、客服工作要求
1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業資訊
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程式，任何問題在我們的手裡必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎麼處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售後電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回覆的時間，掛了電話後及時的解決並準時回覆客戶。
2、針對再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，並且詳細的查詢客戶的問題，做到心裡有數。針對這種客戶，首先是關心，然後再瞭解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然後再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的`方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
電話客服工作職責六客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行資料統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
