電話客服工作職責1
1.通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5.協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責2
1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關係（醫生，醫學專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關資訊，建立客戶檔案並維護更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品資訊，並解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。
電話客服工作職責3
1.理解金融平臺的委託，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低並減少客戶的'不良資產，維護良好的個人徵信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責4
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯絡將客戶的.反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責5
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、藉助資訊、微信等工具在辦公室聯絡客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服工作職責6
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的'日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責7
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單啟用);
2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責8
1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。
電話客服工作職責9
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關資訊，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的.問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責10
1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取並更新與催收物件相關的資料資訊；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；
4、及時發現並歸納總結工作中存在的.問題，並向主管領導提供優化處理方案；
電話客服工作職責11
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責12
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的`工作，供給客服工作的支援。
電話客服工作職責13
1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，並做表格記錄詳細、隨時更新，並在下班前以表格形勢發至經理處；
4、與個人客戶建立長期合作關係，定期維護；
5、有效與網路客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，並做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；
6、完成公司產品簡訊、微信、內容編輯傳送，並利用QQ群進行宣傳。
電話客服工作職責14
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等檔案和相關文書處理工作;
6、完成領導交辦的.其他工作。
電話客服工作職責15
一、電話客服人員工作職責
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
二、素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的.態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。
電話客服工作職責16
1、向生活服務類的.個人老闆及企業推廣網路套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行繫結和聯絡;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，瞭解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責17
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢；
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的`客戶關係；
7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫。
電話客服工作職責18
1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的'管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；
5、維護客戶關係、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話客服工作職責19
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客戶主管。
3、理解客戶的諮詢，記錄客戶諮詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的`回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客戶的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
