關於電話客服的工作職責1
1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的`回覆;
2、對客戶操作平臺進行系統的培訓;
3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
關於電話客服的工作職責2
1,處理昨天的早班和晚班的售後表,有郵費和退款賠償登記在表格。
2,處理完售後,拆件處理退回的售後件,登記在所有退回件,如果裡面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備註在旺旺上,登記郵費在表格上。
3,有質量問題的客戶做好登記。
4,處理好售後和退回件,當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格,在當天的4點前發給財務。
5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然後在後臺處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的'話登記在表格裡面,有發票問題就讓財務開發票,調解客戶退款問題,並留言上傳單號。
7,將所有換貨的藍單售後儲存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。
8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。
9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責3
1、根據業主在平臺登記的資訊,去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。
2、有效轉化精準使用者,按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的溝通技巧傳達公司的.產品,為業主成功引薦裝修公司,提升使用者滿意度並留住潛在使用者。(不用外出拜訪客戶,資訊由公司提供)
4、配合多部門工作,實現更多的價值變現。
關於電話客服的工作職責4
1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務,安排合適的.試聽課;
2、收集學生試聽課反饋資訊,為其安排個性化課程,推薦符合的課程套餐,最終完成報名;
3、根據公司發展規劃,持續完成每月銷售指標;
關於電話客服的工作職責5
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,諮詢相關資訊,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的諮詢,對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的`任務以及工作;
關於電話客服的工作職責6
1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;
2)瞭解客戶的`準確情況和需求,並給客戶介紹專案情況;
3)邀約客戶進行網路視訊或實地考察;
4)接待客戶,陪同面談關心的問題,促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關於電話客服的工作職責7
1、根據運營後臺訂單列表,通過電話與客戶確認訂單資訊;
2、瞭解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的'服務;
3、做好售前的引導工作,售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級的安排,協調及配合團隊完成銷售目標;
5、熟悉電商平臺的各種操作規則,處理客戶要求等。
關於電話客服的工作職責8
1、通過先進的電話邀約系統,主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量,預約客戶到訪,安排現場諮詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務,協助主管完成月度個人與團隊指標。
關於電話客服的工作職責9
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長,促進體驗課程的購買;
2、負責學員回訪電話的撥出,督促或者幫助學員預約體驗課,提升每天上體驗課的客戶數量;
3、收集學員家長資訊,提高邀約質量,確保潛在學員家長的`意向和數量,在電話中為學員家長提供專業的諮詢;
關於電話客服的工作職責10
1、負責客戶資訊的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流,瞭解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。
4、負責處理客戶投訴,定期對投訴結果進行彙報,總結和分析客戶的'投訴、建議和意見,並提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關於電話客服的工作職責11
1、負責公司服務熱線接聽,解答司機各類諮詢,處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的內容,建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的專案任務,定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的'其他臨時性工作。
關於電話客服的工作職責12
1、對客戶進行電話轉化,做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常資料,及時發現並反饋出現的問題,提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎,積極學習電話溝通能力,網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性,積極配合公司人才的`培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
關於電話客服的工作職責13
1、客戶熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數沉默客戶,熟知本片區客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續,受理單元入夥(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關係建設:按照公司要求,以標準化、規範化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、諮詢、投訴等服務需求,並流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後,第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客戶的'遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的新專案水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,對於難點客戶協調政府行政執法部門處理,妥善儲存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的公共秩序,協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客戶滿意度調研,整理分析判斷客戶需求並予以滿足,建立並保持良好的客戶關係;
11、依照公司的社群文化工作計劃,定期開展社群活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務,提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業的服務內容,使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規,掌握公司《答客問》培訓內容,在與客戶的對接過程中體現專業性,有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社群文化專員、裝修管理等兼職模組),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,依照公司要求的時間,高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
關於電話客服的工作職責14
1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,
2、定期對使用者進行回訪跟進,增加使用者粘性,提升交易轉化率,
3、熟悉公司業務,為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的使用者維繫策略進行相應的`使用者關懷;
關於電話客服的工作職責15
1.接聽400熱線電話,線上為商戶提供售後服務,解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊,精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人,促進產品優化。
4.外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。