1. 目創
標準化工作監督檢查是對全園建立標準化工作的監督、檢查和指導確保公司相關制度、政策的貫徹執行和建立標準體系目標的實現,堅持監督和引導相結合,總結日常管理經驗,提高全園服務品質，推動全園建立標準化體系工作的發展。
2. 適用範圍
青島森林野生動物世界全體在職員工。
3.職責
3.1對公司及上級主管部門制定的重要檔案、會議精神貫徹落實情況進行監督檢查，以確保全園資訊渠道的暢通。
3.2對公司重要工作部署、重要決定及重大活動貫徹落實情況進行監督，使公司決策層及時掌握全面資訊進行決策。
3.3對園區涉及標準化安全、環境、用水用電、公共財產等進行監督，進一步增強全園安全防範意識，加大日常標準化事務管理的力度。
3.4對各部門現場服務過程、服務品質宣導建設進行監督，找出服務過程中影響服務品質提升的主要因素，保證在各項服務品質宣導建設中始終貫徹不斷提升服務品質的精神。
4.督導檢查制度
4.1日常管理的監督檢查
4.1.1由總經辦牽頭，建立健全監督檢查日常值班制度，督導人員工作時要做到公正、公平、嚴謹，每天按時值日，及時、準確地做好各項巡查園區的檢查計劃，並做好認真、全面的.值班記錄。
4.1.2為提高監督檢查的有效性，公司經理級別以上人員均有權督導並開具罰單。
4.1.3督導人員在瞭解公司發展的形勢和建立標準化體系工作要求的前提下，要熟悉公司各部門乃至經營點位的崗位工作職責，對違反公司各項管理規定的現象進行監督檢查。
4.1.4督導人員要及時反映各層級別員工對公司各項管理工作及建立旅遊標準化工作的意見和建議，對公司實現戰略落地各項工作提出建設性意見和改進性意見。
4.2現場服務的監督檢查
4.2.1由旅遊標準化工作小組牽頭，進行經營點位現場檢查。按照公司相關經營現場管理規定的要求，深入一線瞭解員工的服務情況和服務培訓效果落實情況，並定期對全園服務情況進行評議，及時反饋或處理服務過程中發現的問題。
4.2.2對公司服務品質提升方向和服務培訓課程設計及日常部門有關服務品質提升管理工作提出諮詢意見。
4.3檢查方式
每日檢查和階段性檢查。按照督導值班制度的要求，值班人員進行每日行政督導檢查、
旅遊標準工作小組按照旅遊標準化試點工作任務分解及監督檢查表按時展開階段性檢查。
4.4檢查的組織運營
4.4.1由總經辦和旅遊標準化小組為牽頭部門，其他各相關職能部門給予配合和支援。
4.4.2日常督導須遵循每日不低於一人、一次的全園巡查。
4.4.3公司行政人員每週定期召開檢查例會一次，標準化工作小組根據階段性檢查情況召開工作會議，意對督導檢查工作進行總結交流，提出改進措施，並對下一步監督檢查工作側重點進行討論與工作內容佈置。
4.5檢查結果的反饋
4.5.1每日值班人員進行行政督導日誌記錄。
4.5.2每週進行公告行政督導週報並反饋給相關部門。
4.5.3階段性進行旅遊標準化工作檢查總結並將檢查結果及時反饋給上級領導以及各部門。
5.獎懲機制
由總經辦和旅遊標準化工作小組牽頭，結合全園各部門實際工作內容，制定適宜公司監督檢查管理的相關獎懲行為及獎懲標準(《青島森林野生動物世界員工手冊》)。通過日常檢查記錄情況開具獎懲單，由總經辦協商財務部進行獎懲行為。
標準化工作監督檢查制度 [篇2]
為了更好地完成總部下達的標準化建設任務，保證各上階段工作任務的完成，特制定本制度。
一、 標準化建設工作在總經理的領導下進行全過程的監督、檢查、指導 、諮詢工作。
二、 設立標準化建設監督檢查小組
組 長：張振強
副組長：李武尚、魯海倉
成 員：任雁、蔡翠芳、李學君、段艮亮、陳姍姍、趙傑偉
三、 工作職責：
1、 指導、評估我司標準化建設實施工作，指導各部門負責人提高業務水平。
2、 監督、瞭解各部門的實施情況，溝通上級部門與各部門負責人之間的資訊。
3、 監督、檢查各部門是否依據我司標準化建設實施方案完成預期目標。
四、 工作制度和方法
1、 根據標準化工作的推進情況，每月不定期由總經理主持召開工作會議，佈置本月標準化工作任務和提出有關要求，各部門負責人向組長彙報工作完成情況、存在的問題和提出改進措施意見。
2、 監督檢查小組每週到各部門檢查執行情況，進行打分，並記錄存在的問題，及時向各指標負責人提出改進意見，如有重大問題及時反饋給主管領導。
3、 監督檢查的工作方法是採用定期與不定期、集中與分散的形式來開展。
4、 採用現場檢查評估、查閱檔案以及平時抽查等三種方式進行檢查工作。
5、 標準化建設的執行情況納入部門經理的考核專案中，對拖延遲緩或整改不到位的第一次警告，第二次扣除半個月績效工資，第三次扣除全月績效工資。
洛陽強強速遞有限公司 二○一六年四月十日
附件：1、會議記錄表
2、標準化檢查表
3、糾正整改報告
