前臺經理的工作職責1
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、稽核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
前臺經理的工作職責2
2,負責來訪客人接待、諮詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂資訊，保持良好的.禮節禮貌;
3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;
4,確保預訂資訊詳細、準確、清晰，符合部門的規定;
5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;
6,與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量;
7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;
8,有良好的溝通協調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟體.
前臺經理的工作職責3
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的`團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙製作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、核查當班需列印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日誌，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保資訊發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保資訊一致。
23、每日徵求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
前臺經理的工作職責4
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範；
2、落實執行廠家相關政策及活動要求；
3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
4、負責與車間及備件部的工作協調；
5、負責索賠業務和保險業務的`日常管理；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
前臺經理的工作職責5
1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;
2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協調;
4.負責每月資料總彙，根據公司下發的.任務指標，活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。
前臺經理的工作職責6
1、負責前臺日常客戶接待及指引；
2、協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作；
3、負責公司電話接聽、重要資訊的登記、傳達；
4、日常考勤的監督、核對；
5、快遞的收發，前臺區域的衛生整理；
6、其他行政事務的`辦理。
前臺經理的工作職責7
1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，並帶領團隊完成銷售任務;
2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展;
3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰鬥力及凝聚力的銷售隊伍;
4.推動並落實公司的.其他政策和制度。
前臺經理的工作職責8
1、客戶資料管理：負責會所的客戶資料庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客戶資料庫管理的工作質量。
2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特徵，定期提交報告給總經理。
3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列檔案。
4、客戶關係管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊製作。
7、對會所的`會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。
8、彙總並分析會所的客戶資料、反饋資訊等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新專案、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公佈資訊，並對網上客戶反饋資訊進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支援，對相關要求進行跟進處理。
前臺經理的工作職責9
1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;
2.統計各類相關經營資料，並彙總分析;
3.負責醫院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境乾淨、整潔;
8.配合公司每月的'統一檢查，並根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的真實性、準確性;
10.關注欠費統計，及時追繳欠費，儘量減少每月的欠費總額;
11.對於門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規範，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。
前臺經理的工作職責10
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的'準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、稽核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
前臺經理的工作職責11
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。
2、配合門店經理開展門店各專案常經營管理工作，達成門店經營管理目標;
3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關係處理等工作。
5、負責檢查門店各項裝置設施及環境衛生工作，並指導下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。
7、對門店的'各項經營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務。
前臺經理的工作職責12
1、全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標；
2、日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務；
3、負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程式及有關規章制度和工作計劃，並組織落實；
4、督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲；
5、協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作；
6、全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質；
7、協調與客戶之間的.關係，處理、解決好客戶的日常訴求；
8、負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合；
前臺經理的工作職責13
1.負責前臺全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.及時瞭解員工的'思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
3.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;
4.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;
6.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
7.負責對下屬員工的考核工作;
前臺經理的工作職責14
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;
2、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生;
3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;
4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;
5、協助老闆做好門店管理其他工作。
前臺經理的工作職責15
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的`開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程式。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。
