前臺主管工作職責1
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責2
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網路營銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;
5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。
前臺主管工作職責3
1、負責售後前臺接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責4
1、負責日常接待，承修使用者車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助使用者保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的檔案及手續，核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯絡，徵求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋資訊;
9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
前臺主管工作職責5
1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標；
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—賓士經銷商管理標準及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；
6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員；
前臺主管工作職責6
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前臺主管工作職責7
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺主管工作職責8
1、負責公司平臺上的`酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。
2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯絡和溝通。
3、協助部門經理對外洽談業務合作專案，維護和增進已有合作關係。
4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。
前臺主管工作職責9
1、結合售後整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，並監督執行；
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與資訊收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；
5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀專案實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；
7、負責前臺與售後車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前臺主管工作職責10
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前臺主管工作職責11
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前臺人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售後前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責12
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程式和指南，支援前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程式和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支援，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程式開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責13
1.全面負責售後部門業務達成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5.制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責14
1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責15
1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;
3、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;
5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。
